Banquier de détail II - Middleton, MA

Agir en tant qu'expert en la matière en succursale pour les clients et les collègues sur tous les produits, services, politiques et procédures de la TD, en particulier pour les services bancaires personnels et commerciaux.,Faire des recommandations de produits basées sur les besoins des clients, en soulignant les caractéristiques et les avantages.,Établir et entretenir des relations avec les clients grâce à la connaissance des produits et à l'écoute active.,Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour des évaluations proactives et des activités de vente sortantes.,Résoudre les problèmes des clients de manière autonome, en les escaladant si nécessaire.,Participer aux activités de sensibilisation, de service et de conseil à la clientèle.,Engager des conversations sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes.,Offrir une Expérience Légendaire en aidant les clients, en établissant des relations et en fournissant des services et des conseils.,Agir en tant que défenseur des clients pour la résolution, les conseils proactifs et les informations.,Adopter les comportements appropriés pour offrir une expérience client inattendument humaine en succursale.,Participer à l'animation du hall, en orchestrant le flux de clients et en les guidant.,Éduquer les clients sur les options de libre-service.,Effectuer diverses transactions de caisse, surveiller la fraude et respecter les politiques.,Assurer la conformité avec les directives et réglementations de l'entreprise (par exemple, Bank Secrecy Act, Patriot Act).,Promouvoir la gamme complète de produits, ventes, services et capacités bancaires.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures d'affaires.,Escalader les transactions non standard ou à haut risque.,Assurer l'exactitude de la documentation préparée et des transactions clients.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Contribuer aux objectifs d'affaires pour l'excellence opérationnelle.,Adhérer à toutes les politiques et procédures de risque et de contrôle.,Participer en tant que membre de l'équipe, en soutenant un environnement de travail positif et le transfert de connaissances.,Améliorer continuellement les connaissances/l'expertise dans son propre domaine.,Tenir les autres informés de l'état d'avancement des projets et des activités quotidiennes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque.,Utiliser les commentaires pour l'amélioration de la performance.,Établir des relations avec les banquiers partenaires pour des références efficaces.,Collaborer avec les membres de l'équipe pour le succès de l'équipe et de l'organisation.,Rechercher activement des opportunités d'améliorer la prestation de travail avec des normes de qualité élevées.,Prendre en charge sa carrière et ses aspirations, en recherchant des commentaires pour le développement.,Accueillir positivement le changement.,Adhérer aux Engagements Partagés et au code de conduite de la TD.

Plus de 2 ans d'expérience pertinente auprès des clients et/ou en vente.,Expérience de caissier (préférable).,Polyvalent pour effectuer des transactions clients dès l'embauche.,Compétences supérieures en service à la clientèle.,Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.,Excellentes compétences en communication (concises, claires, cohérentes).,Compétences avérées en résolution de problèmes.,Capacité démontrée à planifier et à prioriser le travail.,Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à respecter les délais.,Maîtrise de Microsoft Office.,Capacité à fournir des services communautaires, y compris des cours d'éducation financière.,Licence de notaire (préférable).

Diplôme d'études secondaires ou GED requis; diplôme de 2 ans préférable

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Doit être admissible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte selon les normes établies par la Réglementation Z de la Truth in Lending Act.,Doit être admissible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de solvabilité.,Des déclarations/certifications du candidat concernant les constatations administratives, civiles et/ou criminelles par toute agence/autorité gouvernementale sont requises.,Déplacements intérieurs – Occasionnels.