Banquier de détail I (É.-U.) - Worcester, MA

Maîtrise des produits, services et transactions bancaires courants pour éduquer les clients et faire des références aux partenaires internes.,Vaste connaissance de la gamme complète de produits, services et processus au sein du secteur d'activité.,Établir et entretenir des relations avec les clients grâce à une connaissance constante des produits et à une écoute active.,Faire des recommandations de produits basées sur les besoins identifiés des clients.,Utiliser les outils de gestion de la relation client pour des évaluations proactives des clients et des activités de vente sortantes.,Résoudre de manière autonome les problèmes, erreurs et difficultés des clients, en les escaladant si nécessaire.,Établir des relations de travail avec les clients et expliquer clairement des informations détaillées ou complexes.,Participer aux activités de sensibilisation, de service et de conseil à la clientèle.,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt et faciliter le processus de réception des demandes.,Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Offrir une 'Expérience Légendaire' en établissant des relations et en fournissant un excellent service et des conseils.,Comprendre et soutenir la Stratégie de service à la clientèle de la Banque, en offrant des conseils de bout en bout.,Agir en tant que défenseur du client, améliorant la confiance financière, fournissant des résolutions et offrant des conseils proactifs.,Participer à l'animation du hall en gérant le flux de clients, en accueillant les clients, en découvrant leurs besoins initiaux et en les guidant de manière appropriée.,Éduquer les clients sur les options bancaires en libre-service.,Peut effectuer une variété de transactions de caisse, y compris l'encaissement de chèques, les dépôts, les virements et les retraits, tout en respectant les politiques de mitigation de la fraude et opérationnelles.,Assurer la conformité avec les directives et réglementations de l'entreprise telles que le Bank Secrecy Act et le Patriot Act.,Participer aux opérations quotidiennes du magasin pour assurer l'alignement avec le cadre de risque de la TD.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciales.,Assurer l'exactitude de la documentation et la cohérence avec les règles/réglementations pertinentes.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, favorisant un environnement de travail positif.,Améliorer continuellement ses connaissances/son expertise et participer au transfert de connaissances.,Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement.,Tenir les autres informés de l'état des projets et des activités quotidiennes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour le secteur d'activité et la Banque.,Utiliser les retours des séances de coaching pour améliorer la performance.,Établir des relations avec les banquiers partenaires pour des références efficaces.,Collaborer avec les membres de l'équipe pour contribuer au succès de l'équipe et de l'organisation.,Rechercher activement des opportunités d'améliorer la prestation de travail avec une grande attention aux normes de qualité.,Prendre en charge son développement de carrière et rechercher des retours diversifiés.,Accueillir positivement le changement.,Adhérer aux Engagements Partagés de la TD et aux attentes du code de conduite.,S'engager à faire progresser et à maintenir une culture inclusive.

Diplôme d'études secondaires ou GED.,1 an et plus d'expérience de travail avec des clients et/ou en vente, ou équivalent démontré par le bénévolat, l'éducation ou l'expérience militaire (préférable).,Expérience de caissier (préférable).,Capacité à suivre une formation de caissier dès l'embauche.,Capacité démontrée à engager des conversations avec les clients et à les informer sur les produits/services (préférable).,Compétences organisationnelles démontrées pour gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.,Excellentes compétences en communication (concises, claires et cohérentes).,Capacité démontrée à planifier et à prioriser le travail.,Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à respecter les délais.,Jugement sûr dans la prise de décision et résolution efficace des problèmes.,Maîtrise de Microsoft Office.,Licence de notaire (préférable).,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z du Truth in Lending Act.,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit.

Diplôme d'études secondaires ou GED

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Nécessite l'éligibilité à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z du Truth in Lending Act.,Nécessite l'éligibilité à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS.,Des résultats satisfaisants à une vérification des antécédents criminels et à une vérification de crédit sont requis.,Déplacements nationaux occasionnels.