Banquier de détail I (20) Florence

Maîtrise des produits, services et transactions bancaires courantes. Identifier les opportunités d'informer les clients sur les produits et services bancaires et les orienter vers les partenaires internes. Établir et entretenir des relations client grâce à la connaissance des produits et à l'écoute active. Faire des recommandations de produits basées sur les besoins des clients, en soulignant les caractéristiques et les avantages. Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) pour les évaluations client et les activités de vente sortantes. Résoudre les problèmes des clients de manière autonome, en les escaladant si nécessaire. Établir des relations de travail avec les clients et expliquer des informations détaillées/compliquées. Participer aux activités de prospection, de service et de conseil à la clientèle. Engager des conversations sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes. Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry). Offrir une expérience client 'légendaire' en bâtissant des relations et en fournissant service et conseils. Comprendre et soutenir la Stratégie de service à la clientèle de la Banque, y compris l'établissement de la confiance et la défense des intérêts des clients. Agir en tant que défenseur des clients pour leur confiance financière, en fournissant des solutions, des conseils et des aperçus. Adopter les comportements appropriés pour offrir une expérience humaine inattendue en succursale, y compris la résolution de problèmes et des conseils judicieux. Participer à l'animation de l'accueil en orchestrant le flux de clients, en les accueillant, en découvrant leurs besoins initiaux et en les guidant. Comprendre les préférences bancaires des clients et les informer sur les options de libre-service. Peut agir comme point d'escalade pour les questions ou préoccupations des clients. Peut effectuer diverses transactions de caisse (encaissement de chèques, dépôts, virements, retraits), en surveillant la fraude et en respectant les politiques opérationnelles. Prendre en compte l'impact des décisions sur la TD, les clients et les parties prenantes. Agir en tant que champion de la marque en interne et en externe. Reconnaître les besoins de transaction et informer les clients sur les canaux de libre-service, y compris les options numériques. Assurer la conformité avec les directives et réglementations de l'entreprise (par exemple, Bank Secrecy Act, Patriot Act) afin de minimiser les risques. Participer aux opérations quotidiennes de la succursale conformément au cadre de risque de la TD. Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles. Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux. Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire. S'assurer que la documentation préparée/complétée est exacte, reflète les intentions du client/de l'entreprise et est conforme aux règles/réglementations. Faire preuve de la diligence raisonnable nécessaire pour l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients. Se conformer au Code de conduite de la Banque. Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle. Exécuter avec excellence en adhérant à toutes les politiques/procédures de risque et de contrôle. Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, en soutenant un environnement de travail positif et une communication opportune. Améliorer continuellement ses connaissances/son expertise et participer au transfert de connaissances. Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement. Tenir les autres informés de l'état des projets et des activités quotidiennes. Contribuer à un environnement juste, positif et équitable soutenant une main-d'œuvre diversifiée. Agir en tant qu'ambassadeur de la marque. Utiliser les retours des séances de coaching pour démontrer une meilleure performance. Établir des relations avec les banquiers partenaires pour des références efficaces. Collaborer avec les membres de l'équipe pour le succès organisationnel. Rechercher activement des opportunités d'améliorer la prestation de travail avec des normes de qualité élevées. Prendre activement en charge sa carrière et ses aspirations, en recherchant des retours diversifiés. Accueillir positivement le changement. Adhérer aux Engagements Partagés de la TD et aux attentes du code de conduite. S'engager à faire progresser et à maintenir une culture inclusive.

Diplôme d'études secondaires ou GED,1+ an d'expérience de travail avec des clients et/ou en vente (bénévolat, éducation, expérience militaire préférés),Expérience de caissier préférée,Doit être en mesure de suivre la formation de caissier dès l'embauche,Capacité démontrée à engager des conversations avec les clients tout en les informant sur les produits et services, préférée,Licence de notaire (préférée)

Diplôme d'études secondaires ou GED

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS,Doit être en mesure de suivre la formation de caissier dès l'embauche,Doit être éligible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu du Règlement Z,Doit être éligible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS,Résultats satisfaisants d'une vérification des antécédents criminels et d'une vérification de solvabilité,Des déclarations/certifications du candidat concernant les constatations administratives, civiles et/ou criminelles par toute agence/autorité gouvernementale sont requises,Déplacements nationaux occasionnels