Banquier de détail I - Orange (30 heures)

Maîtriser les produits, services et transactions courantes pour identifier les opportunités d'éducation des clients et de références.,Établir et entretenir des relations clients en démontrant constamment une connaissance des produits et en écoutant activement les besoins des clients.,Faire des recommandations de produits basées sur les besoins des clients, en soulignant les caractéristiques et les avantages.,Utiliser les outils de gestion de la relation client pour des évaluations proactives des clients et des activités de vente sortantes.,Résoudre de manière autonome les problèmes, erreurs et difficultés des clients, en les escaladant si nécessaire.,Établir des relations de travail avec les clients et expliquer des informations détaillées/compliquées.,Participer aux activités de prospection, de service et de conseil auprès des clients.,Engager des conversations avec les clients sur les produits de prêt et faciliter la prise de demandes.,Maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS (Nationwide Mortgage Licensing System and Registry).,Offrir une 'Expérience Légendaire' en aidant les clients, en bâtissant des relations et en fournissant service et conseils.,Comprendre et soutenir la Stratégie de Service Client de la Banque.,Agir en tant que défenseur du client, améliorant la confiance financière et fournissant des conseils proactifs.,Exécuter constamment les comportements appropriés pour offrir une expérience client inattendument humaine.,S'engager dans l'animation du hall, orchestrant le flux de clients et les guidant.,Éduquer les clients sur les options de libre-service.,Peut agir comme point d'escalade pour les questions ou préoccupations des clients.,Peut effectuer des transactions de caisse (encaissement de chèques, dépôts, virements, retraits) tout en surveillant la fraude.,Assurer la conformité avec les directives et réglementations de l'entreprise (par exemple, Bank Secrecy Act, Patriot Act).,Participer aux opérations quotidiennes pour assurer l'alignement avec le cadre de risque de la TD.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures d'affaires.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque.,S'assurer que la documentation est exacte et reflète les intentions du client/de l'entreprise, conformément aux règles/réglementations.,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenant un environnement de travail positif.,Améliorer continuellement ses connaissances/son expertise et participer au transfert de connaissances.,Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement.,Tenir les autres informés de l'état des projets et des activités quotidiennes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque.,Utiliser les retours des sessions de coaching pour démontrer une meilleure performance.,Établir des relations avec les banquiers partenaires pour des références efficaces.

Diplôme d'études secondaires ou GED,1+ an d'expérience de travail avec des clients et/ou en vente, quelle que soit la capacité, ou équivalent démontré par le bénévolat, l'éducation ou l'expérience militaire (préféré).,Expérience de caissier (préféré).,Doit être capable de suivre la formation de caissier dès l'embauche.,Capacité démontrée à engager des conversations avec les clients tout en les informant sur les produits et services (préféré).,Compétences organisationnelles démontrées pour gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide.,Excellentes compétences en communication (concises, claires, cohérentes).,Capacité démontrée à planifier et à prioriser le travail.,Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à respecter les délais.,Jugement sûr dans la prise de décision et résolution efficace des problèmes.,Maîtrise de Microsoft Office.,Licence de notaire (préféré).

Diplôme d'études secondaires ou GED

Doit maintenir un statut d'enregistrement actif auprès du NMLS; Admissible à l'emploi auprès d'une institution financière couverte en vertu de la Réglementation Z; Admissible à l'enregistrement en tant qu'initiateur de prêts hypothécaires enregistré auprès du NMLS; Résultats satisfaisants à la vérification des antécédents criminels et à la vérification du rapport de crédit; Déplacements nationaux – Occasionnels