Représentant(e) service à la clientèle
Description
Le/la représentant(e) service à la clientèle se joindra à l'équipe des services aux clients et partenaires de l'assurance individuelle. Le rôle consiste à offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de polices et aux courtiers, principalement par téléphone et par courriel. Les responsabilités incluent la réponse à diverses demandes concernant les produits, les clauses contractuelles, les garanties d'assurance et les réclamations, sans aucune vente ni sollicitation. Le poste est un rôle permanent à temps plein et hybride (35 heures par semaine).
Ce que nous recherchons
Fournir des informations par téléphone et par courriel aux clients et distributeurs afin de répondre à leurs besoins et attentes.
Répondre à une variété de demandes, incluant des questions sur les procédures, les produits, les opérations bancaires, le suivi des demandes en cours, ainsi que les aspects fiscaux et légaux.
Offrir un soutien pour le traitement de diverses transactions, au besoin.
Analyser les dossiers complexes et les plaintes, et négocier des solutions mutuellement satisfaisantes en conformité avec les directives de l'entreprise.
Identifier les règles et procédures nécessitant des mises à jour et proposer des améliorations pour simplifier les processus et augmenter l'efficacité.
Partager les connaissances pour contribuer au bon fonctionnement du département.
Offrir de la formation et du soutien, et contribuer à un environnement de travail positif et collaboratif.
Contribuer à l'atteinte des objectifs du département en utilisant des indicateurs visuels et des protocoles établis, et intervenir lorsque nécessaire.
Participer activement aux réunions quotidiennes du département et proposer des idées d'amélioration.
Candidat idéal
Minimum de 2 ans d'expérience dans un centre d'appels ou un poste de service à la clientèle
Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Fort esprit d'équipe et attitude positive
Excellentes compétences interpersonnelles
Capacité à gérer le changement
Bonne gestion du stress
Maîtrise des ordinateurs et de divers logiciels
Connaissance avancée de la langue anglaise
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
35 heures/semaine, 8h00 - 16h30, du lundi au vendredi
Avantages
À propos de l'entreprise
iA Financial Group
iA Groupe financier est l’un des plus importants groupements d’assurance et de gestion de patrimoine au Canada, également présent aux États-Unis. Fondé en 1892, il propose une gamme complète d’assurances vie et maladie, de régimes d’épargne et de retraite, de fonds communs de placement et de valeurs mobilières pour protéger le mieux-être financier de ses clients.
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