Conseiller RBC
Description
Le poste de conseiller RBC est une occasion de transformer l'expérience bancaire des clients dans le monde numérique d'aujourd'hui. Les conseillers sont le principal point de contact dans les succursales de détail de RBC, en mettant l'accent sur une expérience client exceptionnelle. Ils utilisent des compétences avancées en matière de découverte et de résolution de problèmes pour aider les clients avec des solutions bancaires simples et faciliter les présentations à d'autres partenaires RBC pour des besoins plus complexes. Le rôle implique de tirer parti des nouvelles technologies pour améliorer l'expérience client numérique et d'ajouter de la valeur lors des moments clés pour le client.
Ce que nous recherchons
Accueillir et interagir de manière proactive avec les clients en faisant preuve d'empathie et d'hospitalité.
Écouter activement pour comprendre les besoins des clients, prendre en charge et résoudre les préoccupations dès le premier point de contact.
Aider les clients avec leurs besoins bancaires quotidiens en utilisant les plateformes numériques de RBC.
Mener des conversations de découverte pour fournir des conseils, des solutions et des services simples et appropriés.
Fournir des conseils axés sur le client, y compris l'ouverture de comptes, l'assistance avec des solutions de crédit préapprouvées et des placements à terme non enregistrés autorisés.
Contribuer au succès de l'équipe en identifiant les occasions de présenter les clients aux partenaires RBC pour des besoins complexes.
Gérer les risques en respectant les routines, les processus et les contrôles de conformité.
Candidat idéal
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Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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