Associé(e) des services bancaires personnels, stagiaire
Description
L'associé(e) des services bancaires personnels, stagiaire, à TD Canada Trust, établit et entretient des relations avec les clients en gérant les transactions de service, en offrant des conseils sur les produits et solutions, et en orientant les clients vers les partenaires internes appropriés. Ce rôle se concentre sur la compréhension des besoins financiers des clients, leur éducation sur les services bancaires numériques et le soutien du personnel de première ligne pour les transactions, tout en visant l'excellence opérationnelle et une expérience client positive.
Ce que nous recherchons
Engager les clients dans leurs besoins quotidiens en matière de conseils, les transactions de service, l'éducation numérique et la résolution de problèmes clients liés aux solutions bancaires.
Comprendre les besoins des clients et les orienter vers la bonne personne-ressource pour des solutions appropriées, tout en faisant preuve de discernement dans les affaires confidentielles.
Renforcer la confiance des clients envers les tendances émergentes des services bancaires numériques en les informant sur les services bancaires mobiles, aux guichets automatiques et en ligne.
Soutenir le personnel de première ligne pour les transactions en espèces et hors espèces planifiées; résoudre les problèmes critiques et signaler les questions non standard à la direction.
Recommander des améliorations aux pratiques de travail, aux opérations et aux processus de la succursale afin d'améliorer l'expérience client et d'atteindre l'excellence opérationnelle.
Participer à l'exécution rapide et précise des processus et procédures d'affaires.
S'assurer que la documentation préparée est exacte, reflète les intentions commerciales et est conforme aux réglementations pertinentes et au Code de conduite et d'éthique de la TD.
Contribuer à bâtir un environnement de travail positif et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe, en participant au développement de la performance personnelle et en partageant les connaissances de l'industrie pour atteindre des objectifs communs.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.
Fonds d'investissement du Canada (FIC) ou équivalent – après l'embauche dans les 6 mois.
Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.
Maîtrise de MS Office (Word, Excel et Outlook), des logiciels de succursale et d'Internet.
Connaissance des solutions et processus bancaires pour conseiller les clients.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires, diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (préféré)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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