Associé, Services bancaires personnels, Temps plein (Opportunités futures) - Granby
Description
Ce rôle implique d'offrir des expériences client exceptionnelles en agissant comme point de contact principal dans le hall de la succursale. L'associé engagera les clients dans diverses conversations, leur fournira des conseils sur leurs besoins bancaires, les formera aux outils bancaires numériques et fera la promotion des produits et services de la Banque TD, en particulier les produits bancaires courants et de prêts personnels. Il ou elle gérera également les problèmes des clients, soutiendra les transactions et contribuera à la croissance des affaires par des références et le respect des politiques opérationnelles. Le rôle met l'accent sur le travail d'équipe, l'apprentissage continu et le maintien d'un environnement de succursale professionnel.
Ce que nous recherchons
Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction,Agir comme représentant principal de la succursale dans le hall, accueillant et engageant les clients,Découvrir et conseiller sur la satisfaction/le dépassement des besoins des clients en posant des questions pertinentes,Former et éduquer les clients sur les services bancaires mobiles, aux GAB et en ligne,Éduquer et promouvoir les produits et services de la Banque TD (Services bancaires courants, prêts personnels non garantis),Point de contact pour tous les problèmes des clients, assurant une résolution et une escalade rapides,Aider à maintenir un espace professionnel et accueillant dans les zones communes de la succursale,Soutenir le personnel de première ligne avec les transactions en espèces et hors espèces,Contribuer aux objectifs commerciaux en identifiant les opportunités de conseil et les références,Promouvoir la gamme complète de produits, conseils, services et capacités bancaires,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles pour l'excellence opérationnelle,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures d'affaires,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire,S'assurer que la documentation est exacte, reflète les intentions du client/de l'entreprise et est conforme aux réglementations,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus,Assurer la diligence raisonnable pour l'exactitude des transactions/activités des clients,Se conformer au Code de conduite de la Banque,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenant un environnement de travail positif,Améliorer continuellement les connaissances/l'expertise et participer au transfert de connaissances,Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation polyvalente,Tenir les autres informés des projets et des activités quotidiennes,Contribuer à un environnement diversifié juste, positif et équitable,Agir comme ambassadeur de la marque pour le secteur d'activité/la fonction et la banque
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente,Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires; diplôme postsecondaire ou de premier cycle préféré
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Assujetti à la réglementation provinciale en matière d'emploi,Exige une maîtrise complète acquise par une formation liée à l'emploi,Volonté de participer à la formation polyvalente
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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