Agent des opérations II (Temps partiel 22,5 heures/semaine)
Description
L'agent des opérations II à la Banque TD est responsable de l'exécution précise et ponctuelle des transactions clients, du respect des ententes de niveau de service et de l'escalade des problèmes opérationnels au besoin. Le rôle implique de soutenir les partenaires avec les transactions, de valider les informations et d'interagir efficacement avec diverses parties prenantes. Les responsabilités clés incluent également l'achèvement des charges de travail assignées, la conformité aux réglementations internes et sectorielles, la gestion des informations confidentielles et la recherche active d'améliorations de processus. Ce poste exige la participation aux activités d'équipe, le développement des connaissances opérationnelles et la contribution à un environnement de travail positif et diversifié. Le rôle s'exerce dans le cadre de lignes directrices définies, gère des transactions à risque faible à modéré et implique des activités quotidiennes à hebdomadaires, et potentiellement mensuelles.
Ce que nous recherchons
Exécuter les transactions avec précision, à temps et conformément aux lignes directrices/procédures établies.,Respecter les ententes de niveau de service (ENS) formelles ou informelles.,Transférer ou escalader les problèmes de traitement ou opérationnels.,Identifier les opportunités d'améliorer la prestation de services.,Soutenir les partenaires avec les transactions entrantes et valider les informations.,Interagir efficacement avec les partenaires, les collègues et les clients.,Compléter la charge de travail assignée pour respecter les exigences des ENS en matière de service et de productivité.,Comprendre les réglementations internes et sectorielles; rester informé des problèmes émergents.,Appliquer la diligence raisonnable appropriée en adhérant aux politiques/procédures opérationnelles.,Faire preuve de discrétion dans la gestion de la correspondance, des informations et des questions de confidentialité.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus commerciaux.,Examiner activement les processus/activités internes et proposer des idées d'amélioration des processus.,Enquêter et escalader les activités non standard ou à haut risque.,Adhérer aux cadres et méthodologies de l'entreprise (par exemple, Lutte contre le blanchiment d'argent, Gestion de la continuité des activités).,Se conformer au Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe et promouvoir l'efficacité de l'équipe.,Développer activement les connaissances opérationnelles, réfléchir de manière critique aux processus et partager des idées.,Participer aux activités de gestion et de développement de la performance personnelle, y compris la formation polyvalente.,Tenir les autres informés et à jour des informations pertinentes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant qu'ambassadeur de la marque pour la fonction et la banque.,Travailler selon des lignes directrices généralement définies, responsable de l'achèvement d'une gamme de transactions/activités.,Posséder des connaissances des processus pour son propre domaine d'expertise.,Identifier les problèmes et les résoudre ou les escalader en interne dans les paramètres prescrits.,Interagir avec les partenaires internes et les clients externes au besoin.,Se concentrer sur les processus quotidiens ou hebdomadaires, pouvant inclure des activités de routine mensuelles.,Nécessite une connaissance de niveau opérationnel de l'unité commerciale et des fonctions opérationnelles, ainsi que des problèmes/exigences réglementaires pour les juridictions prises en charge.
Candidat idéal
Diplôme universitaire de premier cycle/diplôme collégial préféré,1+ an d'expérience pertinente
Éducation minimale
Diplôme universitaire de premier cycle/diplôme collégial préféré
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
22,5 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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