Associé aux opérations II – Transfert manuel entrant
Description
Ce rôle d'associé aux opérations II consiste à assurer le traitement et le service à la clientèle pour des opérations complexes et basées sur des exceptions. Le titulaire sera responsable de l'examen, de la vérification et de l'enregistrement des données dans les systèmes technologiques, de la recherche et de la résolution des demandes d'information provenant de diverses parties prenantes internes et externes, et de la gestion des questions escaladées. Le rôle implique également la gestion des risques par le biais d'examens opérationnels et du respect des procédures.
Ce que nous recherchons
Fournir un soutien de traitement précis pour les processus standardisés et/ou manuels au sein d'un service des opérations spécifique.
Examiner, vérifier et/ou enregistrer avec précision les données dans la technologie supportant les processus du service.
Comprendre les procédures du service et les responsabilités requises dans le domaine ou le service.
Assurer la liaison et fournir un soutien au service à la clientèle pour les personnes nécessitant des recherches, la résolution de problèmes ou l'obtention d'informations auprès d'autres services des opérations, des unités commerciales de RBC, des clients externes ou des participants de l'industrie.
Répondre aux questions escaladées de manière autonome; demander l'aide du chef d'équipe ou du gestionnaire, le cas échéant, conformément aux procédures établies du service.
Réduire les risques en suggérant des changements ou des modifications de processus, le cas échéant.
Effectuer d'autres tâches et responsabilités assignées.
Candidat idéal
Diplôme de 4 ans d'une université accréditée ou équivalent OU Diplôme d'études secondaires ou équivalent ET 2+ ans d'expérience professionnelle pertinente (Essentiel).
Capacité à communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit (Essentiel).
Diplôme de 4 ans d'une université accréditée en commerce, finance ou domaine connexe (Atout).
1+ an d'expérience en affaires, finance, service à la clientèle et/ou comptabilité/tenue de livres (Atout).
Éducation minimale
Baccalauréat ou diplôme d'études secondaires
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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