Analyste des opérations, Services de production
Description
Ce rôle implique la surveillance et le traitement des applications par lots/en ligne sur plusieurs plateformes au Centre informatique de l'Ontario, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, à l'aide de l'ordonnanceur Zeke. L'analyste participera activement à la gestion des problèmes de production et à la mise en œuvre des changements dans l'environnement d'application z/OS.
Ce que nous recherchons
Surveiller les flux de travaux par lots de production sur toutes les plateformes (z/OS, VSE, HP, UNIX, Windows, ISeries) à l'aide de ZEKE, MVS/ISPF pour tous les environnements de traitement.
S'assurer que les problèmes sont rapidement identifiés par l'examen de la surveillance Zeke, les appels entrants, les courriels ou les tickets, tout en fournissant le plus haut niveau possible de support et de service de production aux clients.
Engager le personnel d'exploitation/de support approprié à un niveau technique pour résoudre les problèmes en temps opportun.
Examiner toutes les erreurs avec la direction et recommander des solutions permanentes pour éviter une récurrence et identifier l'impact potentiel sur la banque.
Mettre en œuvre des changements aux diverses applications et vérifier leur exactitude et leur succès.
Tenir à jour le rapport de quart en ligne JIRA, d'autres documents en ligne et d'autres projets assignés si nécessaire.
S'assurer que les services sont disponibles conformément aux attentes des clients et aux accords de niveau de service (SLA).
Utiliser quotidiennement TSO/ISPF, ZEKE, ZEBB, MVS, ISPF, IMS, DB2, OMS, OnDemand, OMVS, CICS, Service Now et Connect: Direct.
Candidat idéal
Diplôme de premier cycle avec une formation en TI, idéalement avec une expérience en gestion du changement dans des programmes complexes avec une fréquence élevée de demandes et des priorités multiples.
Capacité démontrée en communication écrite et orale, ainsi que de solides compétences en présentation.
Capacité à déterminer les besoins en information et en communication des parties prenantes et du projet.
Solides capacités d'organisation et de gestion du temps.
Axé sur les délais et les résultats; capable de respecter des normes de qualité constamment élevées tout en gérant simultanément une variété de tâches et de délais.
Expérience des environnements JCL (Job Control Language) et de l'informatique sur mainframe (atout).
Expérience en programmation/codage : COBOL, REXX, Angular, React/Vue.js, VBA (macros), C#, C++, Node.js, Active Directory, Elastic Search, Windows Servers, etc. (atout).
Diplôme postsecondaire avec une majeure en informatique, ingénierie ou technologie (atout).
Expérience de travail en quarts rotatifs (atout).
Éducation minimale
Diplôme de premier cycle, Diplôme postsecondaire (Informatique, Ingénierie ou Technologie)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine, environnement 24h/24, 7j/7, 365j/an, quarts rotatifs de 8h/12h, horaire de garde rotatif, week-ends et jours fériés par rotation
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disposé à travailler dans un environnement 24h/24, 7j/7, 365j/an, ce qui implique des quarts rotatifs de 8h/12h, un horaire de garde rotatif, et le travail les week-ends et jours fériés par rotation.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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