Gestionnaire, Opérations réseau

Gérer, coordonner et diriger les ressources selon les besoins pour atteindre les échéanciers et les objectifs, ainsi que les obligations contractuelles et les demandes des clients.,Collaborer avec des fournisseurs tiers et soutenir les initiatives de gestion des fournisseurs.,Travailler avec des équipes interfonctionnelles : Assurance service, Ventes, Projets et Ingénierie pour assurer une prestation de services fluide au client.,Travailler avec le personnel sur site et à distance, le cas échéant, et d'autres membres de l'équipe pour la prestation de services de voix et de centre de contact.,Éliminer les obstacles et assurer la responsabilisation de l'équipe dans les escalades jusqu'à la résolution finale.,Travailler avec les ressources de gestion des services assignées pour gérer efficacement la communication et les messages au client.,Créer et maintenir une culture de haute performance au sein de l'équipe.,Comprendre la complexité de l'infrastructure technique desservie par l'équipe, en plus d'être conscient du processus, de l'expertise technique et de la structure organisationnelle des groupes de travail partenaires et de leurs interdépendances.,Diriger l'adhésion des équipes aux réglementations et procédures de santé et sécurité au besoin.,Recrutement et développement des ressources selon les besoins.

3 à 5 ans d'expérience dans un environnement d'opérations de voix/communications unifiées et de centre de contact.,Expérience avec les systèmes Avaya ou Cisco VOIP, Communications Manager, IVR, messagerie vocale, gestion des effectifs et technologies de centre d'appels.,3 ans ou plus d'expérience en gestion de personnel et leadership d'équipe avéré.,Expérience de direction dans un environnement syndiqué (un atout).,Capacité à travailler dans un environnement dynamique en plaçant le client en premier.,Capacité à travailler avec une supervision minimale, à s'auto-motiver, à prendre en charge un domaine d'opérations, à identifier les problèmes et à fournir des résultats opérationnels.,Un penchant pour l'action et un sens de l'urgence – la capacité non seulement de planifier et de déléguer, mais aussi de diriger et/ou de prendre l'initiative pour s'assurer que les actions et les projets sont sur la bonne voie.,Des compétences analytiques et de résolution de problèmes sont requises pour clarifier, analyser et investiguer les besoins des clients, identifier les obstacles potentiels et développer des solutions.,Solides compétences en résolution de problèmes, résolution de conflits, orientation client et organisation.,Garde rotative pour le soutien.,Connaissance d'ITIL (un atout) et accréditation ou certification professionnelle/technique en télécommunications (un atout).

Garde rotative pour le soutien. Doit être basé au Canada et se présenter à un bureau Bell désigné un minimum de 3 jours par semaine pour les arrangements de travail hybride.