Gestionnaire, stagiaire en expérience client
Description
Ce rôle à la Banque TD Canada Trust implique de diriger et d'encadrer une équipe afin d'offrir des expériences client exceptionnelles et d'atteindre l'excellence opérationnelle. Les responsabilités clés comprennent la gestion des horaires des employés, l'assurance de la conformité aux politiques bancaires et la collaboration avec des partenaires internes pour répondre efficacement aux besoins des clients. Le poste vise à bâtir des relations client solides en traitant les transactions et en offrant des conseils sur les solutions bancaires au sein d'une succursale.
Ce que nous recherchons
Encadrer une équipe pour atteindre l'excellence opérationnelle et les objectifs de développement personnel.,Maintenir la planification des horaires des employés et assurer le respect de toutes les politiques, procédures et lignes directrices de conduite pour répondre aux demandes des clients et à la conformité.,Collaborer avec les partenaires internes de la TD pour fournir un soutien client complet.,Coacher l'équipe sur des stratégies efficaces de conseil et de conversation client.,Diriger l'équipe dans le suivi des flux de travail, la priorisation des tâches, l'attribution des fonctions et la résolution des problèmes opérationnels.,Administrer des tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale.,Maintenir les zones de la succursale en contact avec la clientèle conformément aux directives relatives aux locaux, au marketing et à la réglementation.,Diriger une équipe hautement performante grâce à une rétroaction continue sur le rendement.
Candidat idéal
Diplôme de premier cycle et/ou plus de 3 ans d'expérience de travail pertinente.,Solide connaissance de la gestion des processus, des fonctions commerciales et opérationnelles, y compris les solutions et concepts bancaires.,Maîtrise des outils logiciels, y compris MS Office et les applications Internet.,Compétences en communication tact et diplomatie.,Solides compétences en organisation, planification et gestion du temps.,Leadership dynamique avec de fortes capacités d'influence.,Passion pour l'établissement de relations client profondes et durables.,Capacité à faire preuve d'un leadership dynamique.
Éducation minimale
Diplôme de premier cycle ou expérience de travail pertinente équivalente
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être mobile pour la région de la Montérégie (pour l'affichage de Boucherville). Exige un engagement envers les opportunités de croissance continue et le développement des compétences. Favoriser un milieu de travail respectueux et adopter des perspectives diverses sont des aspects clés du rôle.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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