Stagiaire-gestionnaire, Expérience client - Futures opportunités
Description
Ce rôle à la Banque TD Canada Trust implique d'être un gestionnaire de première ligne, d'établir des relations avec les clients, de traiter les transactions et de fournir des conseils sur les produits et services. Le gestionnaire dirigera et encadrera une équipe pour assurer une expérience client exceptionnelle, respecter les exigences de conformité, résoudre les plaintes, former le personnel sur les stratégies d'interaction client et superviser les tâches administratives et opérationnelles quotidiennes de la succursale. Le poste vise à favoriser un environnement de travail positif et équitable et à stimuler l'efficacité de l'équipe et l'amélioration continue du service client.
Ce que nous recherchons
Encadrer une équipe pour atteindre des expériences client exceptionnelles, l'excellence opérationnelle et des objectifs de développement personnel.,Gérer la planification des employés pour répondre aux demandes des clients et assurer le respect de toutes les politiques, procédures et directives.,Collaborer avec les partenaires de Une TD pour aider efficacement les clients.,Soutenir le personnel de première ligne dans la résolution des plaintes des clients et encourager les membres seniors de l'équipe à gérer les escalades.,Former l'équipe sur les stratégies de conseil et de conversation client pour améliorer l'expérience client.,Diriger l'équipe pour surveiller les flux de travail, prioriser les tâches, attribuer les fonctions et résoudre les problèmes opérationnels.,Administrer les tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale.,Maintenir les zones de la succursale en contact avec la clientèle conformément aux directives relatives aux locaux, au marketing et à la réglementation.,Diriger une équipe hautement performante en fournissant une rétroaction continue sur le rendement et en complétant les activités de gestion du rendement.,Contribuer à bâtir un environnement juste, positif et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe et en améliorant la connaissance des tendances de l'industrie.
Candidat idéal
Diplôme de premier cycle et/ou plus de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.,Solide connaissance de la gestion des processus, des fonctions commerciales et opérationnelles, y compris les solutions et concepts bancaires.,Maîtrise des outils logiciels, y compris MS Office et les applications Internet.
Éducation minimale
Diplôme de premier cycle
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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