Gestionnaire, stagiaire en expérience client - Montérégie
Description
Ce rôle de stagiaire à la Banque TD Canada Trust vise à bâtir des relations durables avec les clients en offrant un excellent service, des conseils et des solutions. Le gestionnaire dirigera une équipe pour assurer des expériences client percutantes, l'excellence opérationnelle et le respect des politiques, tout en favorisant le développement de l'équipe et la résolution de problèmes.
Ce que nous recherchons
Encadrer une équipe pour atteindre des interactions client exceptionnelles et l'excellence opérationnelle.,Répondre aux demandes des clients et assurer la conformité en gérant les horaires des employés et en respectant les politiques.,Collaborer avec les partenaires de One TD pour aider efficacement les clients.,Soutenir le personnel de première ligne dans la résolution des plaintes et habiliter les membres seniors de l'équipe comme points d'escalade.,Coacher l'équipe sur les stratégies de conseil et de conversation client.,Diriger l'équipe pour surveiller les flux de travail, prioriser les tâches, attribuer les fonctions et résoudre les problèmes opérationnels.,Administrer des tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale.,Maintenir les zones de la succursale en contact avec la clientèle conformément aux directives.,Diriger une équipe hautement performante en fournissant des commentaires sur le rendement et en gérant les activités de performance.,Promouvoir un environnement juste, positif et équitable, favorisant l'efficacité de l'équipe et la connaissance des tendances de l'industrie.
Candidat idéal
Diplôme de premier cycle et/ou plus de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.,Solide connaissance de la gestion des processus, des fonctions commerciales et opérationnelles, y compris les solutions et concepts bancaires.,Maîtrise des outils logiciels, y compris MS Office et les applications Internet.,Compétences en communication tactique et diplomatique pour échanger des idées avec les clients, les partenaires et la direction.,Solides compétences en organisation, planification et gestion du temps.,Leadership dynamique avec de fortes compétences d'influence pour travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide.
Éducation minimale
Diplôme de premier cycle
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être mobile pour la région de la Montérégie.
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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