Directeur, Expérience Client (Temps Partiel - Opportunités Actuelles et Futures)

Encadrer une équipe en démontrant des expériences exceptionnelles dans chaque interaction client et en atteignant l'excellence opérationnelle ainsi que les objectifs de développement personnel.,Répondre aux demandes des clients et aux exigences de conformité en gérant les horaires des employés et en veillant à ce que toutes les politiques, procédures et lignes directrices de conduite soient respectées.,Collaborer avec les partenaires de Une TD pour aider tous les clients d'une manière qui corresponde le mieux à leurs besoins.,Soutenir le personnel de première ligne dans la résolution des plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes clients; encourager les membres seniors de l'équipe à agir comme point d'escalade et à prendre personnellement en charge si nécessaire.,Coacher l'équipe sur les stratégies et tactiques de conseil et de conversation client pour améliorer et promouvoir une expérience client légendaire.,Diriger l'équipe pour surveiller les flux de travail, prioriser les tâches et attribuer les responsabilités tout en résolvant et en améliorant les problèmes opérationnels.,Administrer les tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale.,Maintenir les zones de la succursale en contact avec la clientèle conformément aux directives relatives aux locaux, au marketing et à la réglementation.,Diriger une équipe hautement performante en fournissant une rétroaction continue sur le rendement et en veillant à ce que leurs activités de gestion du rendement soient entreprises et complétées.,Contribuer à bâtir un environnement juste, positif et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe, en maintenant une attitude positive et en améliorant constamment la connaissance des tendances et programmes émergents de l'industrie.

Diplôme de premier cycle et/ou plus de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.,Solide connaissance de la gestion des processus, des fonctions commerciales et opérationnelles, y compris les solutions et concepts bancaires.,Maîtrise des outils logiciels, y compris MS Office et les applications Internet.,Communicateur tactique et diplomate capable d'échanger des idées et des informations avec les clients, les partenaires et la direction de manière concise et logique.,Une personne proactive dotée de solides compétences en organisation, planification et gestion du temps.,Un leader dynamique avec de fortes compétences d'influence pour travailler de manière experte avec les clients et les employés dans un environnement de travail rapide.

Diplôme de premier cycle

Sous réserve de la réglementation provinciale en matière d'emploi.