Directeur, Conseils à la clientèle

Diriger et encadrer une équipe de professionnels du service à la clientèle et des services financiers.,Développer et encadrer les membres de l'équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle et approfondir les relations client.,Inspirer les membres de l'équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes et à soutenir une approche « Une seule équipe ».,Donner l'exemple en approfondissant les relations client et en répondant aux besoins financiers avec des normes de service élevées.,Encourager la résolution rapide des plaintes des clients, en les escaladant si nécessaire, et gérer les problèmes complexes.,Habiliter les clients à utiliser les canaux de libre-service.,Créer une culture de collaboration à travers de multiples offres client.,Soutenir le directeur du centre bancaire dans le suivi des performances commerciales et la mise en œuvre de plans d'action.,Promouvoir la CIBC au sein de la communauté pour le recrutement.,Fournir un encadrement et un soutien pratique pour atteindre les objectifs de l'équipe.

Accréditation actuelle et permis de vente de fonds communs de placement en règle (Cours sur les valeurs mobilières au Canada ou Fonds d'investissement au Canada).,Atout : Cours d'agent de conformité de succursale (BCO), Cours d'examen des directeurs de succursale (BME), Manuel des pratiques et conduites (CPH) Essentiels de la gestion de patrimoine (WME), ou Planificateur financier agréé (CFP).

Doit être flexible pour travailler selon les heures d'ouverture du centre bancaire (soirs et week-ends), Doit être flexible pour travailler dans plusieurs centres bancaires à une distance de déplacement raisonnable.