Directeur, Conseils à la clientèle

Développer et encadrer une équipe de professionnels du service à la clientèle et des services financiers.,Offrir une expérience client exceptionnelle et approfondir les relations avec les clients.,Inspirer les membres de l'équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes et à soutenir une approche « Une seule équipe ».,Orienter les clients vers les bons conseils pour répondre à leurs besoins financiers.,Donner l'exemple en approfondissant les relations avec les clients et en répondant à leurs besoins financiers tout en offrant des normes de service élevées.,Encourager les employés à résoudre rapidement les plaintes des clients, en les transmettant si nécessaire.,Gérer les problèmes difficiles à résoudre et permettre aux clients d'utiliser les canaux de libre-service.,Créer une culture de collaboration entre les différentes offres clients.,Soutenir le directeur du centre bancaire dans le suivi de la performance commerciale et la mise en œuvre de plans d'action.,Travailler en équipe avec les partenaires pour augmenter la performance globale du centre bancaire.,Créer un environnement de travail positif, productif et axé sur l'esprit d'équipe en reconnaissant les contributions.,Promouvoir la CIBC au sein de la communauté pour recruter des employés.,Capacité à travailler selon les heures d'ouverture du centre bancaire, y compris les soirs et les fins de semaine.,Flexibilité pour travailler dans plusieurs centres bancaires à une distance de déplacement raisonnable.

Accréditation actuelle et permis de vente de fonds communs de placement en règle (Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada ou Fonds d'investissement au Canada).,Atout si vous avez complété l'un des cours suivants : Cours sur la conformité des succursales (CCS), Cours sur l'examen des directeurs de succursale (CEDS), Manuel sur les pratiques et les normes de conduite (MPC) Essentiels de la gestion de patrimoine (EGP); ou Planificateur financier agréé (PFA).

Flexible pour travailler selon les heures d'ouverture du centre bancaire (soirs et fins de semaine possibles), flexible pour travailler dans plusieurs centres bancaires à une distance de déplacement raisonnable.