Gestionnaire, Gestion de comptes

Responsable du succès global du portefeuille de clients de l'équipe et de la fourniture d'un leadership stratégique aux équipes de gestion de comptes pour un soutien client et un partenariat dédiés.,Amener l'équipe à atteindre constamment les objectifs de rétention nette et d'expansion, tout en offrant une expérience client de premier ordre.,Servir de point d'escalade pour les préoccupations du service client ou les risques de désabonnement.,Superviser et maintenir les profils clients, les stratégies de sensibilisation à l'engagement et la prévision du désabonnement.,Agir en tant que coach et guide pour l'équipe de gestion de comptes, en fournissant une stratégie et une direction pour maintenir une performance d'équipe élevée (pipelines, prévisions et activités).,Veiller à ce que les KPI et les métriques de performance de l'équipe soient atteints sur une base mensuelle et trimestrielle.,Développer des stratégies autour de l'activité de vente pour fournir efficacement des commentaires aux directeurs des ventes et du marketing.,Collaborer de manière transversale pour assurer la mise en œuvre et la communication réussies des nouveaux processus et procédures, en agissant comme un défenseur principal du client.,Collaborer avec les principales parties prenantes internes, y compris le lancement, le support, les ventes et les SI, pour assurer une expérience client de premier plan.,La maîtrise de l'anglais comme langue de travail est requise.

Expérience dans un rôle pertinent de vente ou de gestion de comptes, avec une propension au coaching et au développement.,Expérience professionnelle pertinente dans les solutions informatiques, la vente de logiciels, le commerce électronique, la vente au détail au point de vente ou la technologie.,Vaste expérience dans la vente de SaaS.

Avantages complets incluant des congés payés flexibles, des options de télétravail jusqu'à 60 jours par an, des actions (RSU), des crédits santé et bien-être de 500 $, des cotisations de retraite égalées par l'employeur, un congé parental amélioré et des journées de bénévolat payées.

Doit maîtriser l'anglais comme langue de travail en raison des opérations mondiales de l'entreprise.