Ingénieur principal en fiabilité des sites

Diriger l'orientation stratégique des opérations d'un parc d'environ 4 000 guichets automatiques, en assurant une disponibilité de 99,7 %.

Promouvoir l'amélioration continue et l'optimisation des processus au sein des opérations des guichets automatiques.

Diriger les initiatives de mise à niveau technologique et de gestion du changement opérationnel.

Être le principal responsable des relations avec les fournisseurs pour les services sur le terrain, la maintenance et le support, en développant des partenariats stratégiques.

Fournir des rapports et des communications de niveau exécutif à la haute direction et aux parties prenantes commerciales.

Établir et surveiller les métriques de performance, les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'excellence des fournisseurs et opérationnelle.

Définir et maintenir les objectifs de niveau de service (SLO), les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs de niveau de service (SLI) spécifiques aux guichets automatiques (par exemple, taux de réussite des transactions, disponibilité, latence).

Assurer la fiabilité de bout en bout de l'écosystème des guichets automatiques (matériel, logiciel, réseau).

Superviser la conformité réglementaire, les normes de sécurité et les exigences d'audit avec une responsabilité totale.

Gérer les risques, la continuité des activités et la planification de la reprise après sinistre.

Agir comme point d'escalade final pour les pannes critiques et la coordination des interventions d'urgence.

Diriger la réponse aux incidents 24h/24 et 7j/7, en assurant une résolution rapide des problèmes ayant un impact sur les clients.

Effectuer des analyses des causes profondes (RCA) pour les incidents liés à l'IA/ML et mettre en œuvre des mesures préventives.

Mettre en œuvre des outils de surveillance, d'alerte et d'observabilité en temps réel (matériel, transactions, réseau).

Automatiser les tâches routinières (mises à jour logicielles, configurations, analyse des journaux).

Collaborer avec les scientifiques des données, les ingénieurs et les équipes d'opérations sur des problèmes complexes.

Aligner les réunions quotidiennes (standups)/appels de projet avec les équipes de développement, d'assurance qualité et de gestion.

Baccalauréat en administration des affaires, technologies de l'information, ingénierie ou un domaine connexe.

Minimum de 5 à 7 ans d'expérience en gestion de la technologie des guichets automatiques ou en technologie des services financiers.

Expérience avérée dans la gestion des relations avec les fournisseurs et des opérations technologiques à grande échelle.

Solide connaissance des plateformes et des capacités technologiques des fournisseurs et autres guichets automatiques.

Expérience de leadership démontrée dans la gestion d'équipes interfonctionnelles et de parties prenantes.

Connaissance des réglementations bancaires, des exigences de conformité et des normes de sécurité.

Expérience en gestion budgétaire, analyse financière et optimisation des coûts.

Expérience avec le cadre ITIL et les meilleures pratiques de gestion des services.

Solides compétences en gestion de projet avec une expérience dans les projets de déploiement technologique.

Expérience en script PowerShell et concepts d'automatisation (niveau intermédiaire).

Connaissance de SCCM et des technologies de gestion à distance.

Connaissance des technologies cloud et de la gestion d'infrastructures hybrides.

Atout : Expérience dans la gestion et l'optimisation d'écosystèmes de guichets automatiques à grande échelle, y compris le matériel, les logiciels et l'infrastructure réseau, pour assurer des opérations fluides.

Atout : Familiarité avec les systèmes de traitement des transactions financières, y compris les réseaux et protocoles de paiement (par exemple, ISO 8583), pour prendre en charge des transactions sécurisées et efficaces.

Atout : Expérience pratique avec l'infrastructure basée sur le cloud et les environnements hybrides, en tirant parti d'outils comme Kubernetes, Docker ou Terraform pour l'évolutivité et l'automatisation.

Atout : Maîtrise des outils avancés de surveillance et d'observabilité (par exemple, Prometheus, Grafana, Splunk) pour améliorer la fiabilité, la performance du système et la résolution proactive des problèmes.

Baccalauréat

Diriger la réponse aux incidents 24h/24 et 7j/7