Analyste de soutien TI, Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Description
Ce rôle est responsable de fournir un soutien 24h/24 et 7j/7 pour les opérations courantes (« Run the Bank » ou RTB) des applications des services bancaires aux particuliers et aux entreprises dans un environnement mondial. Les principales fonctions comprennent l'assurance de la disponibilité et de la performance des systèmes TI, le respect des processus ITIL pour la gestion des incidents et des changements, la surveillance des opérations par lots, la résolution et l'escalade des problèmes, l'identification proactive des améliorations et l'exécution d'activités planifiées comme les tests de reprise après sinistre. Le rôle exige une collaboration au sein d'une équipe et le respect des normes et politiques de l'entreprise.
Ce que nous recherchons
Fournir un soutien aux applications pour assurer la disponibilité, la fiabilité et la performance des systèmes TI.
Adhérer aux processus ITIL pour la gestion des demandes de service, des incidents, des changements, des problèmes et des connaissances.
Surveiller de manière proactive les traitements de fin de journée canadiens dans des environnements distribués et mainframe.
Effectuer les vérifications de début et de fin de journée.
Résoudre les incidents ServiceNow et escalader les problèmes de support de niveau 3.
Mettre en œuvre une gestion efficace des problèmes pour les problèmes récurrents.
Traiter les changements/versions en temps opportun.
Examiner de manière proactive l'environnement TI pour identifier les lacunes et les opportunités d'efficacité.
Effectuer les activités planifiées (tests de reprise après sinistre, attestations d'utilisateurs, remédiation d'audits de contrôle).
Mettre à jour les articles de la base de connaissances et animer des formations.
Travailler efficacement en équipe, soutenir les membres et fournir des services aux clients.
Soutenir un environnement de travail positif et assurer une communication en temps opportun.
Fournir un soutien après les heures de bureau si nécessaire.
Adhérer aux normes et politiques de la TD et suivre les plans de reprise après sinistre et de continuité des activités.
Candidat idéal
Formation tertiaire privilégiée.
Certification ITIL V3/V4 privilégiée.
Éducation minimale
Formation tertiaire (privilégiée)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
40 heures/semaine, modèle de soutien 12x7 avec quarts de travail (8h30 à 17h30 ou 12h30 à 21h30, 8 heures de travail avec 1 heure de pause déjeuner) incluant les week-ends et les jours fériés avec des
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être disposé à travailler par quarts, y compris les week-ends et les jours fériés, avec des congés compensatoires hebdomadaires. Nécessite de fournir un soutien après les heures de bureau si nécessaire.
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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