Agent(e) des enquêtes

Atténuer les risques opérationnels, financiers et de réputation par la diligence raisonnable et le respect des normes de gestion des risques.,Examiner les transactions, les rapports et les documents pour assurer la conformité aux politiques et procédures.,Fournir un service constant dans le respect des niveaux de service (SLA) établis et des règles de Paiements Canada.,S'assurer que tous les éléments destinés à la compensation et au règlement avec d'autres institutions financières sont traités en temps opportun, minimisant ainsi le risque financier.,Enquêter sur la cause première des ajustements et identifier les actions de résolution appropriées.,S'assurer que tous les documents/données sont examinés pour leur exhaustivité et leur exactitude et prendre les mesures appropriées pour corriger les erreurs pour le client.,Tenir des registres précis assurant l'intégrité des données (p. ex., plateforme de service, correspondance, comptes et registres internes, etc.).,Identifier et signaler les erreurs répétées et s'assurer que les risques futurs et les expériences négatives des clients sont atténués.,Identifier et recommander des solutions aux erreurs récurrentes et aux lacunes de service au chef d'équipe/chef d'équipe principal, et faire appel aux partenaires de service si nécessaire pour conclure.,Prendre en charge les situations des clients, en instaurant un sentiment d'appropriation et de responsabilité dès le premier point de contact. Référer au gestionnaire si nécessaire.,Adopter une mentalité d'amélioration continue en identifiant et en recommandant de manière proactive des solutions aux erreurs récurrentes, aux lacunes de service et aux éléments de processus, garantissant ainsi l'efficience, l'efficacité et les améliorations.

Expérience avérée dans des environnements opérationnels dynamiques et rapides, avec un historique de résultats probants sous pression.,Connaissance des règles de Paiements Canada et des cadres réglementaires, assurant le respect des normes de l'industrie et des exigences de conformité.,Solides compétences en investigation et approche méthodique pour identifier, analyser et résoudre les problèmes.,Expérience démontrée de travail collaboratif au sein d'une équipe pour atteindre des objectifs communs.,Forte capacité à établir, développer et maintenir des relations professionnelles productives avec les collègues, les parties prenantes et les partenaires.,Capacité démontrée à s'adapter et à piloter le changement organisationnel, en favorisant une mentalité proactive envers l'amélioration des processus et l'évolution opérationnelle.,Capacité à évaluer, analyser et gérer de manière décisive des transactions financières complexes, en assurant l'exactitude, la conformité et l'atténuation des risques.

Doit être disposé(e) à travailler un quart de travail de 16 h à minuit HNA.