Agent des enquêtes
Description
L'agent des enquêtes fournira un excellent service en résolvant les problèmes en suspens liés aux règlements de transactions sur les marchés des capitaux (FX et marché monétaire) et en traitant les demandes d'indemnisation. Ce rôle implique le maintien de relations professionnelles avec les banques correspondantes, les clients internes et externes, et l'utilisation d'outils internes pour résoudre les écarts.
Ce que nous recherchons
Fournir un service de qualité et représenter la Banque de manière professionnelle.,Mener des enquêtes approfondies et des processus d'indemnisation, en adhérant strictement aux ordres permanents et aux conditions générales des comptes.,Mettre à jour les dossiers d'enquête conformément aux procédures et directives établies, y compris les derniers courriels, appels téléphoniques et messages SWIFT.,Identifier les opportunités de rationalisation et d'efficacité des tâches.,Développer des connaissances sur les produits des marchés des capitaux et les flux de paiement.
Candidat idéal
Très organisé(e) avec un fort engagement envers les tâches et une grande attention aux détails.,Capacité à apprendre rapidement et à gérer un volume élevé.,Maîtrise de l'informatique (Microsoft Office : Excel, Word, Outlook, etc.).,Capacité à communiquer efficacement avec des personnes à différents niveaux, tant en interne qu'en externe, et avec divers niveaux de connaissances techniques/commerciales.,Capacité à bien performer sous pression pour effectuer plusieurs tâches, les réorganiser si nécessaire et respecter les délais serrés.,Flexible pour travailler lors de certains jours fériés.,Familiarisé(e) avec le traitement des paiements SWIFT (une expérience MX est un avantage).,1 an et plus d'expérience en enquêtes ou dans un rôle d'opérations bancaires/activités de négociation.,Diplôme universitaire ou collégial ou toute combinaison équivalente de qualifications et/ou d'expérience.,Bonne compréhension des marchés des capitaux et des opérations bancaires/activités de négociation.,Solide compréhension des règlements ou des flux de trésorerie.,Capacité à effectuer plusieurs tâches dans divers environnements système et à les accomplir de manière autonome.
Éducation minimale
Diplôme universitaire ou collégial ou toute combinaison équivalente de qualifications et/ou d'expérience
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Flexible pour travailler lors de certains jours fériés.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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