Gestionnaire des incidents et des problèmes
Description
Nuvei est à la recherche d'un(e) Gestionnaire des incidents et des problèmes (GIP) pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Le rôle implique la surveillance, le signalement et la gestion des incidents et des pannes ayant un impact sur les opérations commerciales. Cela comprend la création et la distribution de communications internes, la coordination et la documentation de l'analyse des causes profondes, et la recommandation de mesures préventives pour rétablir le service rapidement et prévenir les récidives.
Ce que nous recherchons
Servir de point de contact principal pour tous les incidents majeurs sur plusieurs systèmes de production essentiels (participer à une rotation d'astreinte 24h/24 et 7j/7).
Diriger la réponse aux incidents, les appels de conférence et les escalades pour assurer le rétablissement du service à un état normal le plus rapidement possible.
Interagir et collaborer avec les équipes d'ingénierie, de développement et de produit.
Fournir des communications internes et externes en temps réel à la direction et aux parties prenantes concernant les incidents majeurs.
Enregistrer les incidents pour maintenir une documentation précise et des KPI.
Effectuer une analyse des causes profondes après l'incident et proposer des solutions à long terme pour prévenir la récurrence des incidents.
Soutenir le contrôle des changements (Change Control) ou d'autres processus ITSM.
Candidat idéal
Baccalauréat en TI, en informatique ou dans un domaine connexe (ou 5+ ans d'expérience équivalente).
Vaste expérience en gestion d'incidents dans l'industrie des paiements.
Excellentes compétences en résolution de problèmes.
Solide compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services.
Excellentes compétences en communication et interpersonnelles.
Organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Capacité avérée à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
Expérience avec des outils de surveillance et d'analyse tels que Dynatrace, DataDog, Grafana, Splunk – un atout.
Certification ITIL v3/v4 ou autres certifications ITSM pertinentes – un atout.
Éducation minimale
Baccalauréat
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Avantages
Bureaux situés au centre-ville, politique de congé parental généreuse, cours de yoga et programmes de remise en forme gratuits, opportunités de développement professionnel et petits-déjeuners offerts.
Engagements spéciaux
Rotation d'astreinte 24h/24 et 7j/7
À propos de l'entreprise
Nuvei Corp.
Nuvei est un fournisseur mondial de technologies de paiement dont le siège social est situé à Montréal, au Canada. L'entreprise propose une plateforme modulaire et évolutive qui permet aux marchands d'accepter des paiements de nouvelle génération, d'offrir des options de versement et d'accéder à des services d'émission de cartes et de gestion de la fraude dans 200 marchés et 150 devises.
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