Spécialiste du centre de contact RH

Agir comme premier point de contact pour les problèmes des employés et des gestionnaires et les transmettre au canal de conseil si nécessaire.,Répondre et résoudre les problèmes des employés et des gestionnaires, y compris le soutien à la navigation et le traitement des transactions correctives si nécessaire.,Fournir des conseils sur la manière de compléter les demandes et/ou de déterminer les options pour les prochaines étapes en fonction des scénarios (par exemple, rémunération de fin d'année, changements de données d'employés, administration des programmes d'employés).,Soutenir un environnement d'amélioration continue en signalant les problèmes, en escaladant les préoccupations et en identifiant de manière proactive les changements de processus.,Maintenir la conformité à toutes les exigences d'audit/conformité et réglementaires.,Suivre le rythme dans un environnement en évolution rapide tout en maintenant de solides connaissances et une attitude positive.,Contribuer positivement à l'équipe par le partage des connaissances et la participation active.,Atteindre les métriques opérationnelles liées aux contacts/heure et au respect des horaires.,Offrir des expériences de service légendaires conformes à la culture de la TD grâce à une connaissance approfondie des politiques, processus et procédures RH, des compétences de navigation efficaces et un contrôle d'appel/rédaction commerciale efficace.,Se tenir au courant des changements dans les responsabilités des gestionnaires, les politiques, processus et procédures RH.,Examiner et comprendre entièrement les livrables de toutes les communications hebdomadaires des gestionnaires.,Maintenir une connaissance approfondie de toutes les politiques, processus et procédures RH, y compris le soutien à la navigation de tous les systèmes RH.,Maintenir une expertise dans les domaines des processus et transactions de prestations et de paie.,Maintenir une connaissance de haut niveau des responsabilités et des obligations des gestionnaires et une connaissance approfondie de tous les programmes et services aux employés.,Effectuer les tâches administratives assignées.

Diplôme d'études secondaires ou équivalent minimum requis, un diplôme d'associé est préféré.,1+ an d'expérience pertinente.,Une bonne connaissance et compréhension des politiques, processus et procédures RH globales, avec une spécialisation dans un ou deux domaines spécifiques (par exemple : paie, avantages sociaux, rémunération, leadership des personnes) serait un atout.,Excellente connaissance et compétences de navigation des systèmes RH.,Maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

Diplôme d'études secondaires, diplôme d'associé privilégié

Déplacements nationaux occasionnels