Spécialiste du support francophone

Travailler avec des équipes mondiales, multilingues et disponibles 24h/24 et 7j/7 à travers l'APAC, l'EMEA et le NOAM.,Faire preuve de flexibilité concernant les jours et les quarts de travail, y compris les week-ends.,Maintenir des interactions enthousiastes, positives et informées avec les clients, les partenaires et les membres de l'équipe Lightspeed par téléphone, chat et e-mail, en adhérant à la norme de support Gold Class de Lightspeed.,Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour identifier rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir des solutions rapides et appropriées.,Travailler au sein des plateformes de support client pour documenter, suivre et résoudre les interactions.,Aider à l'identification, à la reproduction et à l'escalade des problèmes et bogues de produits à l'équipe d'assurance qualité, en assurant le suivi jusqu'à la résolution avec chaque client, partenaire et membre de l'équipe Lightspeed.,Défendre et promouvoir les améliorations des produits et services de Lightspeed.,Opérer selon un tableau de service/un horaire pour assurer une haute disponibilité de l'assistance aux clients.

Expérience antérieure en service client et/ou support technique.,Grande attention aux détails avec un accent sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.,Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.,Expérience de base de l'utilisation des plateformes en ligne, mobiles et de bureau courantes (iOS, Android, OSX, Windows).,Un atout, mais non essentiel : Expérience d'interaction avec les clients via les plateformes téléphoniques, e-mail, de billetterie et de chat en direct.,Un atout, mais non essentiel : Expérience ou connaissance de l'industrie hôtelière.,Un atout, mais non essentiel : Expérience de support d'un produit SaaS.,Un atout, mais non essentiel : Expérience de support d'une application iOS.,Un atout, mais non essentiel : Expérience ou intérêt pour les réseaux informatiques.,Un atout, mais non essentiel : Passion pour la technologie.,Un atout, mais non essentiel : Connaissance pratique de Mac OS et connaissances de base de HTML/CSS.,Un atout, mais non essentiel : Expérience en hôtellerie.,Un atout, mais non essentiel : Compétences en communication écrite et verbale en néerlandais ou en français.

Doit être disposé à travailler des jours et des quarts de travail flexibles, y compris les week-ends ; Opérer selon un tableau de service/un horaire