Spécialiste du support francophone

Travailler au sein d'une équipe mondiale, multilingue et disponible 24h/24 et 7j/7, couvrant les régions APAC, EMEA et NOAM,Faire preuve de flexibilité quant aux jours et aux quarts de travail, y compris les week-ends,Maintenir des interactions enthousiastes, positives et informées avec les clients, les partenaires et les membres de l'équipe par téléphone, chat et e-mail,Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes des clients,Documenter, suivre et résoudre les interactions au sein des plateformes de support client,Aider à identifier, reproduire et escalader les problèmes et bogues de produits à l'équipe d'assurance qualité,Défendre et promouvoir les améliorations des produits et services,Opérer selon un tableau de service/un horaire pour assurer une haute disponibilité de l'assistance client

Expérience préalable en service client et/ou support technique,Grande attention aux détails avec un accent sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle,Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais,Expérience de base de l'utilisation des plateformes en ligne, mobiles et de bureau courantes (iOS, Android, OSX, Windows),Expérience d'interaction avec les clients via des plateformes téléphoniques, e-mail, de billetterie et de chat en direct (préférable),Expérience ou connaissance de l'industrie hôtelière (préférable),Expérience de support d'un produit SaaS (préférable),Expérience de support d'une application iOS (préférable),Expérience ou intérêt pour les réseaux informatiques (préférable),Passion pour la technologie (préférable),Connaissance pratique de Mac OS et connaissances de base de HTML/CSS (préférable),Expérience en hôtellerie (préférable)

Doit être disposé à travailler des quarts de travail flexibles, y compris les week-ends ; Nécessite de fonctionner selon un tableau de service/un horaire.