Conseiller bancaire expert

Faire preuve constamment d'empathie et de bienveillance, en prenant le temps de comprendre les circonstances, les motivations et les préoccupations des clients et des collègues.,Communiquer efficacement pour cerner les besoins des clients, offrir des conseils et des solutions axés sur le client, et résoudre proactivement les préoccupations dès le premier point de contact.,Utiliser les capacités de conseil personnel et tirer parti des partenaires de l'écosystème RBC pour répondre à l'ensemble des besoins financiers du client, tant personnels que commerciaux.,Fournir des conseils et une éducation professionnels, en abordant les questions complexes de crédit et de placement, en veillant à ce que les solutions recommandées soient appropriées aux besoins et à la situation financière du client.,Promouvoir l'habilitation numérique en éduquant les clients sur les options de libre-service, en privilégiant le conseil, en servant numériquement lorsque possible et en encourageant les clients à utiliser leur canal d'interaction préféré.,Utiliser efficacement la technologie pour se connecter avec les clients virtuellement et en personne.,Mettre en œuvre des stratégies de contact et de développement de relations efficaces pour accélérer l'acquisition et la rétention de nouveaux clients au sein de la communauté locale.,Collaborer avec des experts en planification financière, en planification de la retraite, en hypothèques et en services bancaires aux entreprises pour s'assurer que les clients reçoivent des conseils d'experts personnalisés et pertinents.

Accréditation valide en fonds communs de placement (Fonds d'investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada).,Québec – Certificat de réussite complété – Finances personnelles, offert par l'Institut canadien des valeurs mobilières (c.-à-d., Fondamentaux des finances personnelles – Québec, Fondamentaux de l'investissement et de la fiscalité – Québec, Assurance et retraite – Québec).,Maîtrise numérique sur une large gamme d'appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables).,Actif dans le développement d'un solide réseau dans la communauté locale (un atout).

Accréditation/Certification

Doit être disposé à offrir et à maintenir une mobilité entre les différentes succursales de RBC mentionnées dans l'offre d'emploi.