Spécialiste de l'expérience technologique pour cadres
Description
Ce rôle vise à améliorer le soutien technologique pour les hauts dirigeants en détectant proactivement les problèmes, en tirant parti des améliorations basées sur l'IA et en rationalisant les processus. Le spécialiste assurera des services technologiques fiables, réactifs et innovants pour les cadres et l'ensemble de l'organisation en modernisant les modèles de support, en introduisant des outils intelligents et en favorisant de solides partenariats au sein du service informatique.
Ce que nous recherchons
Agir en tant que principal point de contact pour les besoins technologiques des cadres, assurant une résolution rapide et une responsabilité claire.,Établir des relations solides avec les cadres et leurs assistants, en offrant confiance et transparence.,Collaborer avec les équipes du service d'assistance et de l'informatique pour une expérience de support unifiée.,Mettre en œuvre la télémétrie et l'analyse pour la détection proactive des problèmes.,Introduire des outils basés sur l'IA pour les alertes prédictives, la remédiation automatisée et le routage intelligent.,Repenser les processus d'escalade pour une résolution 'dès la première intervention'.,Définir et documenter les niveaux de support et les SLA pour les cadres.,Collaborer avec les équipes ITSM pour des tableaux de bord en temps réel et des flux de travail proactifs.,Agir comme point de contact unique pour les escalades exécutives.,Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service d'assistance et de l'infrastructure pour partager des informations et stimuler les améliorations de processus.,Surveiller les tendances des demandes de support et recommander des améliorations.,Se tenir informé des feuilles de route des fournisseurs (Microsoft, ServiceNow, Apple) et des technologies émergentes.,Maintenir une communication claire pendant la résolution des problèmes.,Développer des ressources de formation et d'auto-assistance pour les assistants de direction et les parties prenantes.,Plus de 5 ans d'expérience en support informatique, en leadership de centre de services ou en opérations technologiques d'entreprise.
Candidat idéal
Plus de 5 ans d'expérience en support informatique, en leadership de centre de services ou en opérations technologiques d'entreprise.,Certifications Microsoft 365, ServiceNow ou technologies connexes (Préféré).,Exposition aux modèles de support informatique basés sur l'IA et aux solutions de surveillance proactive (Préféré).,Certification ITIL (Préféré).
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
Flexibilité des heures de travail en fonction des besoins de l'entreprise
Avantages
Engagements spéciaux
Doit être basé au Canada et se présenter à un bureau Bell désigné pour un minimum de 3 jours par semaine.
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Bell Canada
Bell Canada est la plus grande entreprise de communications au pays, offrant aux consommateurs et aux entreprises des solutions pour tous leurs besoins en communication. L'entreprise propose une vaste gamme de services, notamment l'Internet haute vitesse par fibre, les réseaux sans fil 5G, la télévision numérique et des solutions d'IA et d'infonuagique pour les entreprises. Bell s'engage à connecter les Canadiens d'un océan à l'autre tout en favorisant l'innovation grâce à d'importants investissements dans les infrastructures.
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