Spécialiste du support aux entreprises

Fournir un support rapide, précis et professionnel aux clients, commerçants et partenaires par e-mail et chat pour diverses demandes liées aux paiements (paiements par carte, méthodes de paiement alternatives, Virement Bancaire Instantané (IBT), notifications de risque et transactions d'actifs numériques).,Gérer, prioriser et acheminer les demandes de support et les escalades en fonction de l'urgence, de l'impact client et des niveaux de service.,Enquêter, documenter et gérer les escalades, en assurant une analyse et un acheminement appropriés aux équipes concernées jusqu'à résolution.,Utiliser plusieurs outils et systèmes internes pour l'investigation des transactions, la fourniture d'informations précises et le respect des procédures.,Soutenir les commerçants utilisant le Virement Bancaire Instantané (IBT) pour les questions concernant les erreurs, la vérification des utilisateurs ou les résultats des transactions afin d'assurer la continuité du service.,Collaborer avec les coéquipiers en partageant des retours d'expérience, des meilleures pratiques et des idées pour maintenir un environnement d'équipe solidaire et performant.,Participer aux réunions d'équipe, aux initiatives de l'entreprise et aux projets internes pour rester aligné avec les objectifs de l'équipe et les priorités commerciales.,Gérer des tâches opérationnelles et de support supplémentaires qui contribuent à la satisfaction client et à la performance globale de l'équipe.,Fournir un support client et commerçant de haute qualité avec empathie, professionnalisme et une solide compréhension des actifs numériques et des méthodes de paiement alternatives.

Expérience avec le traitement des paiements, les paiements par carte, les méthodes de paiement alternatives, le Virement Bancaire Instantané (IBT), les notifications de risque et les transactions d'actifs numériques.,Capacité à utiliser plusieurs outils et systèmes internes.,Solide compréhension des actifs numériques et des méthodes de paiement alternatives.