Spécialiste du support aux entreprises (Support technique)

Agir en tant que conseiller technique de confiance et expert de référence sur les produits et services de Nuvei pour les clients Premium et Entreprise.,Gérer et résoudre les problèmes techniques de niveau production en utilisant Salesforce et les plateformes de messagerie instantanée, en assurant un traitement rapide dans le respect des accords de niveau de service (SLA).,Coordonner et prioriser les demandes de support en fonction de l'urgence et de l'origine, en maintenant la responsabilité de la résolution.,Enquêter sur les erreurs et les journaux, en fournissant une analyse approfondie et des informations exploitables pour les clients et les équipes internes.,Fournir des conseils techniques en temps réel et une formation aux clients sur l'utilisation optimale des produits de Nuvei.,Identifier de manière proactive les besoins ou les problèmes des clients avant qu'ils ne s'aggravent, minimisant ainsi les perturbations et assurant la continuité.,Traduire les exigences complexes des clients en éléments clairs et exploitables pour les équipes Produit et Développement.,S'assurer que toutes les tâches sont effectuées conformément aux procédures actuelles et aux normes de conformité.,Se tenir informé des tendances de l'industrie, des politiques internes et des mises à jour des produits pour assurer un support précis et un apprentissage continu.,Collaborer de manière transversale avec les équipes Produit, R&D, Opérations et Risque pour favoriser la résolution et l'amélioration.,Soutenir les clients dans diverses industries, y compris le jeu, les compagnies aériennes, le commerce de détail et le commerce électronique.,Contribuer à la performance de l'équipe en atteignant les KPI et en favorisant un environnement de travail collaboratif.,Participer aux rotations d'astreinte et aux quarts de travail occasionnels le week-end en fonction de la demande des clients.,Effectuer d'autres tâches assignées par la direction pour soutenir les objectifs de l'équipe et de l'entreprise.

Minimum de 2 à 3 ans d'expérience pratique dans des rôles de support technique, idéalement dans l'industrie des paiements ou de la FinTech.,Baccalauréat en gestion industrielle, informatique, ingénierie ou un domaine connexe (préféré).,Solide bagage technique avec une expertise en API REST, SDK, protocoles IP/HTTP et SQL avancé.,Expérience avérée en analyse de logs, programmation de base ou développement web, et génération de rapports techniques.,Familiarité avec Salesforce et d'autres systèmes CRM ou de billetterie.,Expérience du support de clients d'entreprise mondiaux dans des environnements à forte pression, y compris l'engagement au niveau de la direction (C-level).,Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, et capacité à expliquer clairement des problèmes techniques complexes à des publics techniques et non techniques.,Capacités efficaces de gestion du temps, de priorisation et de coordination de projets.,À l'aise de travailler dans un environnement rapide et stressant avec des priorités changeantes.,Volonté de collaborer avec des équipes à distance et de travailler sur différents fuseaux horaires.

Baccalauréat (préféré)

Participer aux rotations d'astreinte, aux quarts de travail occasionnels le week-end, volonté de collaborer avec des équipes à distance et de travailler sur différents fuseaux horaires.