Représentant(e) de centre de contact III, Prêts – Centre de conseils aux petites entreprises (anglais et mandarin/cantonais)
Description
En tant que représentant(e) de centre de contact, vous serez la voix de la TD, interagissant avec les appelants entrants pour répondre aux demandes de renseignements sur les comptes d'entreprise, résoudre les problèmes et recommander les produits et services TD appropriés. Votre objectif principal est de fournir un service à la clientèle exceptionnel en offrant un soutien amical et compétent, en résolvant efficacement les problèmes et en atteignant constamment les objectifs de performance. Ce rôle implique également un apprentissage et un développement continus grâce à une formation et un encadrement permanents.
Ce que nous recherchons
Offrir constamment une expérience de service à la clientèle exceptionnelle en tirant parti de la connaissance des produits, services et solutions de la TD.,Résoudre efficacement les demandes des clients dès le premier point de contact en posant des questions et en répondant avec empathie.,Atteindre constamment les objectifs de performance, y compris les résultats des sondages sur l'expérience client, les objectifs de conseil et de qualité, les réglementations de conformité et les objectifs de productivité.,Participer activement au soutien continu en matière de formation et d'encadrement pour favoriser la croissance et le développement continus.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.,Préférence accordée aux personnes ayant de l'expérience dans les secteurs financier ou des services.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Nécessite 13 semaines de formation en personne et de sessions d'intégration à Markham. Présence occasionnelle en personne à un emplacement de la TD pour des événements et expériences d'équipe.
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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