Directreur(trice) de Succursale- (Opportunités futures Centreville/Brossard) - Mandarin/Cantonais un atout

Encadrer une équipe, en mettant l'accent sur des expériences client exceptionnelles, l'excellence opérationnelle et les objectifs de développement personnel.,Répondre aux besoins des clients et aux exigences de conformité par le biais des horaires de travail des employés, en assurant le respect de toutes les politiques, procédures et codes de conduite.,Collaborer avec les partenaires « Une TD » pour répondre à tous les besoins des clients.,Soutenir le personnel de première ligne dans la résolution des plaintes conformément aux directives de résolution des problèmes clients; encourager les membres d'équipe expérimentés à agir comme point d'escalade et à prendre les choses en main au besoin.,Coacher l'équipe sur les stratégies de prestation de conseils et les tactiques de conversation client pour offrir une expérience client légendaire.,Diriger l'équipe dans le suivi des flux de travail, la priorisation et l'attribution des tâches, et la résolution des problèmes opérationnels par des améliorations.,Gérer les tâches administratives quotidiennes complexes de la succursale.,Maintenir les zones d'interaction client de la succursale conformément aux directives réglementaires, relatives aux locaux et de marketing.,Diriger une équipe hautement performante en fournissant une rétroaction continue sur le rendement et en veillant à ce que les activités de gestion du rendement soient complétées.,Contribuer à l'établissement d'un environnement juste, positif et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe, en maintenant une attitude positive et en améliorant continuellement la connaissance des tendances et programmes émergents de l'industrie.

Diplôme de premier cycle et/ou plus de trois ans d'expérience pertinente.,Connaissance approfondie de la gestion des processus, du secteur d'activité et des fonctions opérationnelles, y compris les solutions et concepts bancaires.,Maîtrise des outils informatiques, tels que la suite MS Office et Internet.,Communicateur(trice) tactique et diplomate, capable de transmettre des idées et des informations aux clients, partenaires et à la direction de manière concise et logique.,Personne ambitieuse dotée de solides compétences organisationnelles, de planification et de gestion du temps.,Leader dynamique avec une excellente capacité à influencer les autres, capable de travailler professionnellement avec les clients et les employés dans un environnement au rythme rapide.

Baccalauréat