Directeur, Bureau de la gestion des pratiques et de la stratégie des processus

Le candidat retenu dirigera une équipe d'experts en transformation et en gouvernance des processus, assurant le respect des risques et de la conformité et recommandant des approches stratégiques basées sur l'exploration et l'analyse de données. Il dirigera également le développement et l'exécution de la stratégie et du modèle opérationnel d'ingénierie des processus opérationnels (OPE), mettra en place la pratique de gestion des processus opérationnels de l'entreprise et développera un cadre d'architecture des processus. Les responsabilités clés incluent la collaboration pour créer et maintenir un inventaire robuste des processus de bout en bout et des cartographies de processus TEO, la fourniture d'expériences employés de pointe, et le conseil aux dirigeants seniors des opérations et de la technologie sur les initiatives de transformation et de processus. Les qualifications essentielles comprennent une expérience démontrée en ingénierie des processus, conception, optimisation, gestion du cycle de vie, gouvernance, gestion des opérations ou programmes d'amélioration continue. Une expérience en développement de stratégie et en traduction de la stratégie en action, y compris la construction de feuilles de route stratégiques et l'alignement avec les parties prenantes, est requise. Une compréhension des technologies numériques, de données et d'IA émergentes, une solide compréhension des paiements, du commerce, de la trésorerie, des services bancaires commerciaux ou des services financiers partagés, d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, et une forte capacité technique avec PowerPoint, Word et Excel sont essentielles.

Les qualifications souhaitables incluent une expertise en Lean, Six Sigma, BPM, Kaizen, ou des méthodologies similaires d'amélioration des processus et axées sur les métriques. Un baccalauréat en génie industriel, administration des affaires, finance, technologie ou un domaine connexe est préféré, avec une maîtrise ou un MBA étant un atout. Une expérience avec les processus des services financiers tels que les opérations bancaires, le traitement des transactions, la conformité réglementaire, la gestion des risques et le service client est bénéfique, ainsi qu'une expérience démontrée dans la direction de grandes initiatives de transformation et la réalisation d'améliorations mesurables. Un vif intérêt pour la technologie en tant que facilitateur des opérations, avec une expérience dans l'intégration de l'automatisation intelligente, l'amélioration des processus basée sur l'IA/ML ou les outils d'orchestration de flux de travail, de solides compétences analytiques et en données, une expérience dans le développement de modèles de maturité des processus et de cadres d'évaluation des capacités, et une expérience en gestion de personnel sont également souhaitables.

Baccalauréat (préféré), Maîtrise ou MBA (un atout).