Directeur, Adoption et Perspectives ECRM

Élaborer et mettre en œuvre une stratégie sur trois à cinq ans pour l'adoption globale de l'ECRM (Salesforce), en soutenant plusieurs secteurs d'activité.,Présenter et promouvoir la feuille de route ECRM des capacités et de l'exécution en partenariat avec les principales parties prenantes.,Diriger l'élaboration, la communication, la mise en œuvre et la gestion des stratégies, politiques et programmes liés à l'ECRM.,Fournir des conseils techniques et stratégiques en matière de capacités, ainsi que des avis professionnels sur des questions complexes et conceptuelles.,Diriger des projets et des équipes en collaboration avec les responsables de plateforme, la haute direction de la technologie et les équipes de direction.,Diriger, élaborer et mettre en œuvre la vision stratégique et la feuille de route pour l'ECRM et toutes les applications Salesforce au sein des Services bancaires personnels et aux entreprises (PBB).,Examiner, affiner et développer des programmes ou des services liés à l'ECRM et aux applications et flux de travail basés sur Salesforce, du point de vue commercial.,Assurer une approche cohérente et complète de la conception et de la mise en œuvre des initiatives dans tous les secteurs d'activité.,Surveiller la performance des stratégies, politiques et programmes d'entreprise pour assurer la réalisation des objectifs stratégiques et des exigences réglementaires.,Diriger et assumer la responsabilité globale de l'élaboration et de l'exécution de capacités d'amélioration itératives, durables et de bout en bout du parcours client à travers l'ECRM.,Élaborer des plans de travail pour concrétiser la proposition des Services bancaires personnels et aux entreprises (PBB), la stratégie de la plateforme de première ligne, et stimuler la croissance stratégique des segments.,Documenter, affiner et mettre en œuvre continuellement des processus et des améliorations de bout en bout liés aux plateformes de première ligne, aux technologies et aux processus adjacents.,Utiliser des méthodologies d'ingénierie des processus, telles que le modèle DMAIC, pour identifier et cataloguer les lacunes et les améliorations.,Gérer les arriérés de processus en fonction des avantages pour le client et l'entreprise, et superviser les équipes interfonctionnelles.,Affiner et développer des programmes liés à l'application Decision Manager.,Améliorer les taux d'approbation automatique en analysant les flux de travail et en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour l'efficacité.,Établir et maintenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes, en assurant l'alignement sur les priorités stratégiques.,Agir en tant que conseiller de confiance, communiquer efficacement les perspectives, gérer les attentes et favoriser le consensus au sein des équipes interfonctionnelles et de la haute direction.,Collaborer avec tous les secteurs des Services bancaires personnels et aux entreprises, du Numérique et de la Technologie.,Maintenir une communication régulière avec les équipes produits, les propriétaires de produits et divers groupes au sein de la Technologie de première ligne, de la Stratégie et de la Transformation, et du Centre bancaire.,Diriger des projets impliquant des membres de diverses unités commerciales de la CIBC et interagir fréquemment avec les équipes de livraison technologique.,Collaborer avec les vice-présidents, les directeurs principaux et d'autres rôles de leadership, ainsi qu'avec les groupes marketing, produits, segments et canaux.,Établir des réseaux avec des pairs de l'industrie financière et des fournisseurs externes pour rester à jour dans le domaine.

Solide sens des affaires et pensée stratégique, avec la capacité de traduire une vision en plans de produits actionnables.,Familiarité avec les méthodologies de livraison agile et le leadership d'équipes interfonctionnelles.,Expérience avérée dans l'élaboration et la mise en œuvre de plans stratégiques pluriannuels et la conduite d'initiatives commerciales complexes, idéalement dans les services financiers ou une industrie connexe.,Expérience dans la création de consensus et l'influence au niveau exécutif.,Expérience dans la direction d'équipes interfonctionnelles et la gestion des relations avec les parties prenantes de haut niveau pour atteindre les objectifs stratégiques.,Excellentes compétences en présentation et en facilitation pour transmettre des informations et des idées factuelles et conceptuelles sur des questions techniques et conceptuelles complexes.,Compétences avérées en matière d'influence pour obtenir la coopération et le consensus des autres.,Un leader confiant et responsable.,Passionné par le développement des personnes et la mise en valeur du meilleur des équipes diverses et performantes.,Passionné par les personnes et les expériences, apportant empathie, curiosité et une compréhension approfondie des besoins, des comportements et des points de douleur des utilisateurs et des employés.,Dirige avec intégrité, collaboration, responsabilité et respect, et apporte son authenticité au travail chaque jour.

Doit être légalement admissible à travailler au(x) lieu(x) spécifié(s).,Le cas échéant, doit posséder un permis de travail ou d'études valide.