Directeur, Transformation des connaissances clients
Description
Ce rôle stratégique implique le développement d'une compréhension intégrée et holistique des consommateurs afin d'éclairer les priorités principales de RBC et les stratégies d'expérience client. Le directeur dirigera des initiatives de recherche et d'expérience client (CX) à fort impact pour offrir des expériences client intuitives et fluides, en collaborant avec la direction pour ancrer l'orientation client et promouvoir une mentalité axée sur le client à travers l'organisation.
Ce que nous recherchons
Diriger l'évolution de la pratique des connaissances clients de RBC en développant des stratégies pour trianguler de multiples sources d'insights à grande échelle.,Permettre une compréhension plus approfondie des besoins des clients au-delà des connaissances traditionnelles des canaux, en tenant compte de toutes les contributions à l'expérience client (produit, politique, processus).,Tirer parti de la recherche client à méthodes mixtes et de l'analyse de données pour développer et maintenir une compréhension holistique des besoins et des contextes des clients de RBC.,Agir en tant que conteur stratégique, assurant la cohérence et la simplicité des connaissances CX pour divers publics.,Soutenir des responsabilités supplémentaires en matière de recherche et de CX, y compris les projets spéciaux, la coordination opérationnelle et les initiatives transversales alignées sur les priorités de la direction.
Candidat idéal
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Éducation minimale
Diplôme de premier cycle (préférence pour la recherche consommateur, les sciences comportementales, l'analyse ou des domaines connexes)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Nécessite 4 jours au bureau et 1 jour en télétravail.
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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