Spécialiste en recouvrement III (É.-U.)

Négocier et percevoir les paiements sur les comptes en souffrance (détail, consommation, résidentiels, automobiles),Effectuer des recherches approfondies, y compris la recherche de débiteurs introuvables (skip tracing), pour localiser les emprunteurs manquants,Assurer la conformité avec toutes les politiques et procédures pertinentes du département et de la banque,Transmettre les problèmes pouvant entraîner une saisie ou une reprise de possession,Identifier, acheminer et documenter les processus de soutien au recouvrement (p. ex., modifications, faillite),Effectuer des appels sortants ou prendre des appels entrants pour organiser les paiements,Percevoir les paiements sur les comptes en souffrance précoce et obtenir des engagements des clients,Coordonner avec des parties externes (avocats, agents immobiliers, conseillers en crédit) et le personnel interne pour faciliter les activités de recouvrement,Documenter minutieusement tous les appels et les activités liées aux comptes dans le système informatique,Planifier les suivis de comptes,Rechercher les comptes clients pour résoudre les litiges de paiement,Communiquer avec d'autres départements pour vérifier les informations,Faire un suivi auprès des clients pour assurer la résolution et l'accord sur les modalités de paiement,Commander et envoyer de la correspondance aux clients en souffrance,Déterminer les raisons des retards de paiement des clients et appliquer des méthodes standard pour garantir le paiement,Évaluer la capacité du client à gérer sa dette,Aider les clients à traiter les réclamations d'assurance et les remises contractuelles,Examiner les comptes pour s'assurer du respect des politiques du département, des lois et réglementations étatiques et fédérales,Compléter la documentation de compte nécessaire et recommander des comptes pour la saisie, la reprise de possession, la radiation ou le litige,Travailler avec les clients ou leurs agents pour résoudre les retards de paiement et éviter le défaut,Participer à des activités qui promeuvent la communauté et l'image de la banque,Compléter toutes les formations requises spécifiques au poste et liées à la conformité,Se conformer aux exigences d'audit interne/externe et réglementaires,Contribuer aux réponses aux demandes d'audit, réglementaires et de conformité,Rappeler aux emprunteurs leurs obligations financières et expliquer les implications du non-paiement,Prendre des mesures pour atténuer l'exposition de la banque,Initier des activités d'atténuation des pertes après l'approbation de la saisie,Coordonner les enchères et les activités de recouvrement pour les biens appartenant à l'entreprise,Recommander des règlements négociés pour maximiser le recouvrement et minimiser les pertes,Aider à développer et à exécuter des stratégies d'enchères,Traiter et percevoir les réclamations d'assurance et les primes de contrat remboursables

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (GED) requis,2 ans et plus d'expérience pertinente,Compétences téléphoniques solides démontrées pour l'interaction avec les clients,Expérience en négociation avec des résultats positifs,Compétences en vente pour effectuer des appels téléphoniques et percevoir les paiements efficacement,Connaissance de divers produits de prêt à la consommation,Capacité à documenter clairement les appels par écrit,Compétences informatiques suffisantes

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (GED)

Déplacements nationaux occasionnels