Spécialiste en recouvrement III (É.-U.)

Négocier et recouvrer les paiements sur des comptes de détail, de consommation, résidentiels ou automobiles en souffrance.,Effectuer des tâches multiples et/ou diverses couvrant un large éventail de complexité.,Recueillir et analyser des données pour identifier et résoudre des problèmes complexes.,Faire preuve de jugement et comprendre les risques liés aux processus/politiques lors de la recommandation d'exceptions.,Communiquer un contenu inhabituel et/ou complexe de manière claire; gérer des informations sensibles.,Mener des enquêtes détaillées pour retrouver les emprunteurs disparus, en utilisant la recherche de débiteurs disparus et d'autres techniques.,Se conformer à toutes les politiques et procédures pertinentes du département/de la banque.,Transmettre les problèmes pouvant entraîner une saisie ou une reprise de possession si nécessaire.,Suggérer des changements ou des modifications aux politiques et procédures au superviseur.,Servir de point d'entrée pour l'identification, l'acheminement et la documentation de tous les processus de soutien au recouvrement pertinents.,Soutenir la stratégie de service à la clientèle de la Banque.,Contribuer aux décisions qui ont un impact sur le bien-être de TD, de ses clients et de ses parties prenantes.,Fournir un excellent service à la clientèle lors des interactions avec les partenaires internes, les fournisseurs ou nos clients.,Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience partenaire/client au sein de l'équipe.,Effectuer des appels sortants via un composeur automatique ou prendre des appels téléphoniques entrants de clients pour négocier des modalités de paiement.,Recouvrer les paiements sur les comptes en début de retard, en obtenant des engagements des clients en retard de paiement de prêt.,Coordonner avec les avocats, les agents immobiliers, les conseillers en crédit, les représentants de service et le personnel interne de l'entreprise.,Documenter minutieusement les appels, les tentatives d'appel et les autres activités liées au compte dans le système informatique.,Rechercher les comptes clients pour résoudre les litiges de paiement.,Communiquer avec d'autres départements si nécessaire pour obtenir et vérifier des informations.,Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que les problèmes sont résolus et que les modalités de paiement sont convenues.,Commander et envoyer des lettres et d'autres correspondances pour établir un premier contact ou faire un suivi auprès des clients en retard de paiement.,Déterminer les raisons des retards de paiement des clients et utiliser des méthodes et procédures standard pour obtenir le paiement.,Évaluer la capacité du client à gérer la dette.,Identifier les raisons pour lesquelles les clients peuvent ou ne peuvent pas payer.,Aider les clients à traiter les réclamations d'assurance et les demandes de rabais contractuels.,Examiner les comptes pour s'assurer du respect des politiques du département ainsi que des lois et réglementations étatiques et fédérales.,Compléter la documentation de compte nécessaire et peut recommander que les comptes soient examinés pour une saisie, une reprise de possession, une radiation ou un litige.,Travailler avec les clients ou leurs agents pour résoudre les retards de paiement et éviter le défaut ou une action défavorable.,Rappeler aux emprunteurs leurs obligations financières et expliquer les implications du non-paiement de la dette.,Prendre les mesures appropriées pour atténuer l'exposition de la banque et se conformer à toutes les politiques et procédures pertinentes du département/de la banque.

Diplôme d'études secondaires ou GED requis,2+ années d'expérience pertinente,Compétences téléphoniques solides démontrées pour travailler efficacement avec les clients,Expérience en négociation avec des résultats positifs démontrés,Compétences en vente, effectuant des appels téléphoniques réguliers, présentant l'entreprise de manière positive aux clients et recouvrant les paiements avec tact mais fermeté,Connaissance et capacité à expliquer une grande variété de produits de prêt à la consommation,Capacité rédactionnelle pour documenter clairement les appels,Maîtrise des outils informatiques

Diplôme d'études secondaires ou GED

Déplacements nationaux occasionnels