Spécialiste en recouvrement I (É.-U.)

Négocier et recouvrer les paiements sur les comptes de détail, de consommation, résidentiels ou automobiles en souffrance.,Démontrer une maîtrise des divers processus, procédures et systèmes liés au recouvrement de créances.,Gérer sa charge de travail personnelle et coordonner les tâches avec les membres de l'équipe.,Résoudre les problèmes courants dans son propre domaine de travail sans supervision directe.,Évaluer et sélectionner des solutions parmi les options établies.,Suivre les procédures standardisées et suggérer des améliorations pour les processus.,Communiquer des informations techniques ou de processus clairement et avec calme.,Déterminer les raisons des retards de paiement des clients.,Identifier les différents produits de prêt, y compris les prêts hypothécaires résidentiels, les prêts sur valeur domiciliaire, les prêts indirects, les maisons mobiles, les marges de crédit, les prêts non garantis, les véhicules récréatifs et les découverts, et adapter l'approche en conséquence.,Développer une familiarité avec le conseil en gestion de dettes à fournir aux clients.,Servir de point d'entrée pour l'identification, l'acheminement et la documentation des processus de soutien au recouvrement (par exemple, modifications, faillite, recherche de débiteurs).

Diplôme d'études secondaires ou GED requis.,Capacité à développer de solides compétences téléphoniques pour une interaction client efficace.,Développer des compétences en négociation pour atteindre des solutions optimales dans le respect des directives.,Capacité de vente pour effectuer des appels téléphoniques réguliers, présenter l'entreprise de manière positive et recouvrer les paiements avec tact mais fermeté.,Capacité à apprendre et à expliquer une grande variété de détails sur les produits de prêt à la consommation.,Solide capacité rédactionnelle pour documenter clairement les appels.,Maîtrise des compétences informatiques (PC).

Diplôme d'études secondaires ou GED

Déplacements nationaux occasionnels