Responsable de l'activation CX

Exécuter des programmes de formation pour les nouvelles recrues afin de les préparer aux certifications spécifiques à leur rôle.,Développer des modules de formation personnalisés utilisant diverses méthodes d'apprentissage (tests en ligne, jeux de rôle, simulations).,Dispenser des programmes de perfectionnement (bootcamps, formations par cohortes, formations individuelles) pour certifier les membres d'équipe existants sur les normes actualisées.,Animer des sessions de formation de groupe, des ateliers et du coaching individuel.,Collaborer de manière transversale avec des experts en la matière pour garantir la pertinence du contenu.,Améliorer continuellement les programmes de formation en fonction des retours.,Suivre l'efficacité de la formation par la rétention des connaissances, les taux de réussite aux certifications et l'application concrète, en rendant compte mensuellement de l'intégration des nouvelles recrues et d'autres initiatives.,Renforcer la confiance des Responsables de Comptes (RC) avec un contenu clair et accessible.,Définir un cadre reproductible pour les conversations d'expansion (par exemple, en utilisant la méthode SPIN).,Fournir une formation système et des flux de travail pour l'accès aux données, la préparation des conversations et la gestion du pipeline pour les RC.,Créer des modèles pour les lancements de nouveaux produits, incluant la valeur, les points de discussion et le positionnement client.,Proposer des 'laboratoires' pratiques aux RC pour renforcer leur confiance.,Soutenir le programme 'Expansion Expert' avec une activation alignée.,Intégrer les nuances régionales tout en développant une approche de travail partagée à travers la région EMEA.

Expérience avérée (3+ ans) dans un rôle de formation, de coaching ou de développement des apprentissages, de préférence dans un environnement d'expérience client ou en contact direct avec la clientèle.,Familiarité approfondie avec les programmes d'intégration et de perfectionnement, y compris les formations par cohortes et les bootcamps.,Expérience dans le développement et la prestation de divers formats de formation (ateliers en direct, cours en ligne à rythme libre).,Capacité démontrée à suivre l'efficacité de la formation et à apporter des ajustements basés sur les données.,Excellentes compétences en communication pour engager les apprenants.

Avantages complets incluant des congés payés flexibles, des options de télétravail jusqu'à 60 jours par an, des actions (RSU), des crédits santé et bien-être de 500 $, des cotisations de retraite égalées par l'employeur, un congé parental amélioré et des journées de bénévolat payées.

Doit être un locuteur natif de la région pour assurer une maîtrise linguistique et culturelle complète (spécifiquement mentionné pour Berlin).