Responsable de l'activation CX

Diriger la formation d'intégration pour préparer les nouvelles recrues aux certifications spécifiques au rôle et à une livraison rapide de valeur.,Développer des modules de formation personnalisés, en direct et à rythme libre, en utilisant diverses méthodes telles que des tests en ligne, des jeux de rôle et des simulations de travail.,Mener des programmes de perfectionnement (bootcamps, formations par cohortes, formations individuelles) pour certifier les membres d'équipe existants sur les normes actualisées.,Animer des sessions de groupe, des ateliers et du coaching individuel, en s'adaptant aux différents styles d'apprentissage.,Collaborer avec des experts en la matière et des leaders fonctionnels pour assurer la pertinence du contenu de formation et son alignement avec les objectifs organisationnels.,Améliorer continuellement les programmes de formation en fonction des retours pour maintenir un contenu frais, engageant et percutant.,Suivre l'efficacité de la formation en mesurant la rétention des connaissances, les taux de réussite des certifications et l'application dans le monde réel, en préparant des rapports mensuels sur les progrès de l'intégration et d'autres initiatives.,Renforcer la confiance des gestionnaires de comptes (AM) avec un contenu clair et accessible pour la rétention et la croissance.,Définir un cadre simple et reproductible pour les conversations d'expansion (par exemple, en utilisant SPIN).,Fournir une formation système et des flux de travail aux AM pour trouver des données, préparer les conversations et gérer les pipelines.,Créer un modèle facile à utiliser pour les lancements de nouveaux produits, incluant la proposition de valeur et les points de discussion.,Proposer des 'laboratoires' pratiques ou des exercices pratiques pour les AM.,Soutenir le programme Expansion Expert avec une activation ciblée.,Intégrer les nuances régionales tout en construisant une méthode de travail partagée à travers la région EMEA.,Expérience avérée de plus de 3 ans dans un rôle de formation, de coaching ou de développement de l'apprentissage, de préférence dans un environnement d'expérience client ou en contact direct avec la clientèle.,Familiarité approfondie avec les programmes d'intégration et de perfectionnement, y compris les modèles de formation par cohortes et les bootcamps.,Expérience dans le développement et la prestation de divers formats de formation (ateliers en direct, cours en ligne à rythme libre).,Capacité démontrée à suivre l'efficacité de la formation et à apporter des ajustements basés sur les données.

Compréhension approfondie des rôles axés sur le client et de leur impact sur le parcours client (Orienté client).,Compétence à créer un environnement d'apprentissage interactif et positif qui motive et inspire (Animateur engageant).,Capacité à adapter les méthodes et le contenu de formation pour répondre aux besoins évolutifs (Adaptable et Flexible).,À l'aise avec l'utilisation des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et des outils numériques pour la formation (Technophile).,Capacité à évaluer et mesurer les résultats de la formation, favorisant l'amélioration continue (Esprit analytique).

Avantages complets incluant des congés payés flexibles, des options de télétravail jusqu'à 60 jours par an, des actions (RSU), des crédits santé et bien-être de 500 $, des cotisations de retraite égalées par l'employeur, un congé parental amélioré et des journées de bénévolat payées.

Doit être locuteur natif en néerlandais et en français.