Spécialiste en Réussite Client

Répondre rapidement et efficacement aux e-mails des clients via les canaux de support.,Guider les nouveaux clients tout au long du processus d'intégration, y compris les sessions de formation et les démonstrations de produits.,Identifier et transmettre les problèmes complexes ou les préoccupations des clients aux équipes internes.,Compiler les informations des utilisateurs et transmettre les commentaires critiques sur les produits et les demandes de fonctionnalités.,Gérer la distribution en temps opportun des rappels de renouvellement aux clients.,Déployer des campagnes d'e-mails ciblées pour l'engagement, la rétention et l'expansion des clients.,Maintenir des dossiers clients et des interactions précis et à jour au sein du système CRM.

Au moins 1 an d'expérience en gestion de comptes dans un rôle de service client ou de réussite client, de préférence au sein d'une entreprise de logiciels.,Exposition au modèle commercial SaaS et compréhension des facteurs de rétention client et d'adoption par les utilisateurs.,À l'aise avec la gestion de comptes de taille moyenne (Midmarket) et expérience (ou aptitude) dans l'exécution de campagnes de masse.,Un parcours scientifique est considéré comme un atout majeur.,À l'aise avec l'apprentissage et la navigation efficace de diverses applications logicielles et le dépannage de problèmes techniques de base.,Excellentes compétences en communication (écrite et verbale).,Fait preuve d'un locus de contrôle interne, prend des initiatives, priorise efficacement et cherche à contribuer de manière proactive.,Désireux d'apprendre rapidement, à l'aise avec l'ambiguïté et adaptable.,Souci du détail, assurant la précision dans la tenue des dossiers et les interactions avec les clients.,Enthousiasme à aider les clients et à travailler en collaboration.

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas prises en compte.