Responsable de la réussite client - MedTech

Gérer et développer un portefeuille de comptes désigné, en aidant les clients à maximiser la valeur de Zapyrus.,Développer une compréhension approfondie des priorités stratégiques des clients et relier l'utilisation du produit aux résultats commerciaux.,Diriger des sessions d'intégration (onboarding) individuelles qui activent les fonctionnalités pertinentes pour les objectifs du client.,Surveiller les signaux d'engagement client dans des outils comme Mixpanel et Salesforce.,Établir des relations solides avec les principales parties prenantes et développer des champions.,Agir comme la voix du client en interne, en traduisant les retours et les données d'utilisation du produit en informations exploitables.,Collaborer de manière transversale avec les équipes de développement commercial, de données et de produit pour obtenir des résultats mesurables.,Prendre en charge la résolution des questions des utilisateurs et des demandes techniques avec urgence et diligence.,Contribuer au renforcement de la collaboration en matière de réussite client entre les marques de Lumerate.,Améliorer activement la manière dont les clients sont intégrés, engagés et fidélisés en affinant les flux de travail.,Gérer et améliorer les processus de communication intégrés à l'application et tout au long du cycle de vie.,Utiliser Mixpanel pour analyser le comportement des clients et identifier les tendances pour la rétention et l'expansion.,Construire et affiner les tableaux de bord Salesforce, Mixpanel et Zoho pour suivre l'engagement et les métriques de succès.,Aider à définir les indicateurs avancés de la santé client et contribuer à la mitigation proactive du désabonnement.,Collaborer avec les équipes Marketing et Acquisition client pour développer des initiatives d'engagement créatives.,S'assurer que la documentation, les guides pratiques et les ressources d'intégration sont à jour et reflètent les meilleures pratiques.,Tenir des registres administratifs méticuleux dans Salesforce pour l'intégrité des données et le reporting.

Au moins 2 ans d'expérience professionnelle, idéalement dans le SaaS B2B ou un environnement en contact avec la clientèle.,Une exposition à l'industrie MedTech ou une formation en sciences de la vie est un atout.,Expérience dans le support de clients d'entreprise ou du marché intermédiaire dans un contexte interentreprises.,Preuve d'initiative pour améliorer les processus, les flux de travail ou les systèmes de reporting dans des rôles précédents.,Aisance à naviguer et explorer des outils comme Salesforce, Mixpanel ou des plateformes d'analyse similaires.,Solide littératie des données et confiance dans l'utilisation de feuilles de calcul ou de tableaux de bord pour identifier les tendances et les insights.,Naturellement curieux et comprend comment les données, le produit et le comportement de l'utilisateur se connectent.,S'épanouit avec la prise en charge et aime expérimenter et améliorer les systèmes.,Penseur axé sur les métriques, dynamisé par les tableaux de bord et la découverte d'insights.,Résolveur de problèmes soucieux du détail qui aime les énigmes.,Autonome et proactif qui prend des initiatives.,Communicateur solide capable de bâtir des relations de confiance.,Enthousiaste à l'idée de contribuer à une marque en croissance dans le domaine MedTech.,Optimiste qui persiste face aux défis et voit des opportunités dans l'ambiguïté.,À l'aise et curieux d'utiliser des outils d'IA comme Gemini et OpenAI pour améliorer la productivité.

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas prises en compte.,La lettre de motivation doit inclure le nom de l'établissement situé aux coordonnées 45.06950339404239, -93.25070148149418 pour démontrer l'attention aux détails.