Spécialiste, Service à la clientèle, Assurance habitation et automobile
Description
Ce rôle à RBC consiste à être le principal point de contact pour les clients recherchant des conseils en assurance habitation et automobile. Le spécialiste fournira des solutions d'assurance, assurera une excellente expérience client, effectuera des évaluations des besoins et expliquera les détails des polices, tout en contribuant aux objectifs de vente et en collaborant avec des partenaires internes. Une formation et un soutien sont fournis pour l'obtention des permis d'assurance nécessaires.
Ce que nous recherchons
Fournir des conseils et des solutions d'assurance aux clients par le biais d'appels entrants.,Maintenir une expérience client positive et résoudre les préoccupations efficacement.,Effectuer des évaluations et des examens personnalisés des besoins.,Comprendre les risques réglementaires lors de la souscription et de la mise à jour des polices d'assurance.,Utiliser efficacement les procédures lors des interactions avec les clients.,Cultiver et entretenir des relations avec les partenaires internes.,Volonté et capacité d'obtenir avec succès le certificat d'assurance de dommages du Québec (délivré par l'Autorité des marchés financiers) et le permis d'assurance générale pour l'Ontario (autres que l'assurance vie) et d'autres provinces.,Le bilinguisme (anglais et français) est requis, avec un niveau élevé de lecture, de compréhension et d'expression orale dans les deux langues.,Compétences exceptionnelles en service à la clientèle avec la capacité de bâtir des relations solides et de créer des liens avec les clients.,Flexibilité pour travailler tous les quarts de travail pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h30).,Maîtrise numérique d'un large éventail de services (c.-à-d. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.).
Candidat idéal
Capacité à obtenir avec succès le certificat d'assurance de dommages du Québec (AMF) et le permis d'assurance générale de l'Ontario (autres que l'assurance vie).,Bilinguisme (anglais et français) - Niveau élevé de lecture, de compréhension et d'expression orale.,Atout : Possession du certificat d'assurance de dommages du Québec (AMF).,Atout : Études postsecondaires.,Atout : Connaissance des produits d'assurance.,Atout : Expérience en service à la clientèle et/ou en vente dans un environnement de centre d'appels.
Éducation minimale
Études postsecondaires (Atout)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine, quarts de travail disponibles du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h30
Avantages
Engagements spéciaux
Volonté d'obtenir le certificat d'assurance de dommages du Québec et le permis d'assurance générale de l'Ontario.,Flexibilité pour travailler tous les quarts de travail pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h30).
Aussi disponible à
À propos de l'entreprise
Royal Bank of Canada
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être et guidée par des principes en vue de produire une performance de premier plan. En tant que plus grande banque du Canada, elle offre des services de banque aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine et de marchés des capitaux à plus de 17 millions de clients dans le monde.
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