Représentant(e) du service à la clientèle, bilingue cantonais ou mandarin - Contrat de 6 mois
Description
En tant que membre de l'équipe d'Investor Services Inc (ISI), ce rôle constitue le premier point de contact pour les clients d'ISI par téléphone et via les canaux en ligne. Le/la représentant(e) du service à la clientèle utilisera de solides compétences interpersonnelles et de développement de relations pour évaluer avec précision les besoins des clients et fournir des solutions rapides, en se concentrant sur l'expérience client et la résolution efficace des problèmes. Il s'agit d'un rôle sans conseil, nécessitant une solide connaissance des produits ISI et de la plateforme Investor's Edge. Le poste comprend une formation initiale de 4 semaines sur place au centre-ville de Toronto, les modalités de travail ultérieures étant à discuter. La date de début prévue est avril 2026.
Ce que nous recherchons
Fournir un soutien aux clients en reconnaissant et en évaluant avec précision leurs besoins.,Mettre l'accent sur chaque expérience client et établir un lien personnel pour rendre chaque interaction significative.,Écouter, poser des questions et assumer la responsabilité des problèmes des clients.,Comprendre les produits ISI et la plateforme Investor’s Edge.,Traiter efficacement les demandes des clients et résoudre rapidement les problèmes.,Être capable de naviguer facilement et de se concentrer sur plusieurs applications logicielles et deux écrans.,Posséder de solides compétences écrites, verbales et interpersonnelles pour référer les clients ou escalader les problèmes à la direction.,Faire des recommandations sur les questions des clients pour atteindre les objectifs de travail, en assurant le service à la clientèle.,Faire preuve de flexibilité quant aux heures de travail entre 8h00 et 20h00, du lundi au vendredi.
Candidat idéal
Diplôme/certificat en administration des affaires,Le CSC est un atout
Éducation minimale
Diplôme/certificat en administration des affaires
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
37,5 heures/semaine; Centre de contact ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 (flexibilité au sein de ces heures)
Avantages
Engagements spéciaux
Légalement admissible à travailler au Canada,Doit posséder un permis de travail ou d'études valide (le cas échéant),Volonté de participer à 4 semaines de formation initiale sur place
À propos de l'entreprise
Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC)
La CIBC est une importante institution financière nord-américaine qui compte 14 millions de clients (particuliers, entreprises, secteur public et clients institutionnels). Elle offre une gamme complète de conseils, de solutions et de services par l'intermédiaire de son réseau de services bancaires numériques et de ses centres bancaires au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier.
Nous respectons votre vie privée
BerryMap utilise des cookies pour fournir des fonctionnalités essentielles, analyser l'utilisation et améliorer votre expérience. Vous pouvez personnaliser vos préférences ci-dessous.