Agent(e) de service à la clientèle II

Mettre à jour les plateformes système avec les informations d'assurance et/ou de prêt au besoin, y compris la libération ou la mainlevée d'assurance lorsque les soldes sont réduits à zéro.

S'assurer que les rapports et les commentaires d'assurance sont complétés avec précision et dans les délais impartis.

Gérer le processus « À obtenir » (AAO) pour les certificats d'assurance avec les partenaires de la TD, en contactant les courtiers et/ou les clients au besoin.

Examiner les certificats de police d'assurance pour s'assurer de leur exactitude, de leur exhaustivité et de leur conformité aux procédures et aux règles de conformité de FETD.

Contribuer à la réalisation d'audits mensuels satisfaisants.

Identifier les zones de risque et transmettre les problèmes émergents au niveau approprié.

Accomplir les tâches assignées avec précision, rapidité et conformément aux normes établies de l'entente sur les niveaux de service (ENS).

Gérer les demandes d'assurance des clients, des courtiers et des membres de l'équipe FETD, ainsi que les avis d'annulation et les activités d'assurance spécifiques à chaque province.

Soutenir les programmes de récompense et de reconnaissance tout au long de l'année en nommant des pairs et en soumettant des candidatures pour des prix.

Aider à certaines tâches administratives pour le bureau de Montréal, y compris la commande de fournitures/articles de bureau, le système de paiement des factures, la réservation de salles de conférence, la préparation du sac de courrier pour le service de messagerie, l'aide au retour des ordinateurs portables, et être le contact principal pour les demandes de service dans le bâtiment concernant l'accès par carte des employés.

Plus de 2 ans d'expérience professionnelle.

Excellentes compétences en gestion de projet.

Excellentes compétences avec Microsoft Word et Excel.

Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques, applications et à utiliser des outils de recherche pour trouver des informations.

Grande attention aux détails et compétences en matière de précision.

Capacité à travailler de manière autonome, proactive et innovante tout en faisant preuve de discernement.

Compétences efficaces en organisation, en multitâche et en priorisation.

Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur les délais.

Parfaitement bilingue (écrit / parlé) français et anglais (atout).

Sous réserve de la réglementation provinciale en matière d'emploi.