Associé, Expérience client
Description
Ce rôle à la Banque TD Canada Trust vise à bâtir des relations solides avec les clients en gérant diverses transactions de service à la clientèle, en offrant des informations et des conseils sur les produits et solutions bancaires, et en identifiant les opportunités de promouvoir les services. L'associé est censé traiter les transactions financières avec précision, comprendre les besoins des clients et contribuer à une expérience client positive en fournissant des solutions bancaires adaptées.
Ce que nous recherchons
Traiter les transactions financières telles que les dépôts, les retraits et les paiements de factures conformément aux procédures d'exploitation normalisées, aux réglementations de l'industrie et au Code de conduite et d'éthique de la TD.
Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions spécifiques à ces besoins tout en faisant preuve de discrétion dans les affaires confidentielles.
Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre en utilisant des procédures standard et en escaladant les activités non standard, si nécessaire.
Atteindre les objectifs et les cibles d'affaires assignés en promouvant les solutions bancaires et en complétant les processus d'affaires de manière rapide et précise.
Établir un lien personnel avec les clients pour les conseiller de manière appropriée et claire sur les solutions et processus bancaires.
Contribuer à bâtir un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe et en participant au développement de la performance personnelle.
Aider l'équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde informé de l'état des activités courantes.
Offrir des expériences client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles là où des opportunités existent pour améliorer et atteindre l'excellence opérationnelle.
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.
Solides compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour travailler dans un environnement dynamique.
Connaissance pratique de l'utilisation de MS Office (Word, Excel et Outlook) et d'Internet.
Une personne proactive capable de faire preuve d'initiative, précise et soucieuse du détail pour gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes.
Un communicateur dynamique avec des compétences avérées en expérience client, capable de communiquer, tant verbalement que par écrit, avec différentes personnes de manière calme, courtoise et efficace.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.
Un diplôme de premier cycle ou l'équivalent est un atout.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires (un diplôme de premier cycle ou l'équivalent est un atout)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
15 heures/semaine
Avantages
Engagements spéciaux
Sous réserve de la réglementation provinciale en matière d'emploi.
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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