Associé, Expérience client

Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.,Effectuer une vaste gamme de transactions financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures).,Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les transmettant au besoin.,Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.,Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.,Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.,Transmettre les transactions/activités non standard ou à risque élevé au besoin.,Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.,Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.,Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son propre domaine.,Participer aux activités de gestion du rendement personnel et de développement, y compris la formation polyvalente au sein de sa propre équipe.,Tenir les autres informés et à jour de toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour votre secteur d'activité/fonction et la banque, tant à l'interne qu'à l'externe.,Nécessite des compétences établies en service à la clientèle pour effectuer une gamme d'activités de routine et de transactions client en plusieurs étapes.,Nécessite une connaissance approfondie de la gamme de produits de base de l'entreprise soutenue.,Évalue et recommande des solutions client à partir d'options établies.,Comprend comment les tâches assignées se rapportent aux autres membres de l'équipe client ou de conseil et comment l'équipe s'intègre aux autres.,Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, et transmet les problèmes non standard en interne.,Suit les procédures et pratiques standardisées de conseil et de service à la clientèle et recommande des opportunités d'améliorer les processus dans son propre domaine de travail.,Utilise ses compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme et s'assure que les détails sous-jacents sont compris.,Nécessite des connaissances et des compétences pratiques développées par une formation formelle ou une expérience professionnelle.

Diplôme d'études secondaires,1 an et plus d'expérience pertinente,Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré

Diplôme d'études secondaires, Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (préféré)