Associé(e) à l'expérience client
Description
L'associé(e) à l'expérience client chez TD Canada Trust est responsable de l'établissement de relations solides avec la clientèle en traitant avec précision les transactions financières, en fournissant des informations et des conseils complets sur les produits et services bancaires, et en identifiant de manière proactive les occasions d'offrir des solutions adaptées. Ce rôle exige de comprendre les besoins des clients, de résoudre efficacement leurs préoccupations et de contribuer activement à une expérience client positive et à un environnement de travail inclusif. L'associé(e) doit atteindre les objectifs commerciaux, maintenir une communication claire avec les clients et soutenir l'efficacité de l'équipe par la collaboration et l'amélioration continue.
Ce que nous recherchons
Traiter les transactions financières (dépôts, retraits, paiements de factures) en suivant les procédures d'exploitation normalisées, les réglementations de l'industrie et le Code de conduite et d'éthique de la TD.,Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions bancaires personnalisées, en faisant preuve de discrétion dans les affaires confidentielles.,Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre en utilisant les procédures standard, en escaladant les problèmes non standard si nécessaire.,Atteindre les objectifs et les buts commerciaux assignés en promouvant les solutions bancaires et en complétant les processus commerciaux avec précision et dans les délais.,Établir un lien personnel avec les clients pour leur fournir des conseils appropriés et clairs sur les solutions et les processus bancaires.,Contribuer à un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe et en participant au développement de la performance personnelle.,Soutenir l'équipe en respectant les collègues, en faisant preuve de dévouement et en tenant tout le monde informé des activités de routine.,Offrir des expériences client de qualité et identifier les opportunités d'amélioration opérationnelle pour atteindre l'excellence.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.,Diplôme de premier cycle universitaire ou l'équivalent (un atout).,Solides compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour un environnement au rythme rapide.,Connaissance pratique de l'utilisation de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d'Internet.,Personne proactive capable de faire preuve d'initiative, précise et soucieuse du détail pour gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes.,Communicateur dynamique avec des compétences avérées en matière d'expérience client, capable de communiquer verbalement et par écrit avec diverses personnes de manière calme, courtoise et efficace.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
15 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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