Associé(e) à l'expérience client
Description
L'associé(e) à l'expérience client est responsable de créer une expérience client exceptionnelle à travers chaque interaction. Les tâches principales comprennent la réalisation précise des transactions financières, la résolution des préoccupations des clients, l'identification des besoins des clients et l'ouverture d'une gamme limitée de produits et services. Ce rôle soutient les objectifs commerciaux, l'excellence opérationnelle et favorise un environnement d'équipe positif en développant continuellement les connaissances et en adhérant au Code de conduite de la Banque.
Ce que nous recherchons
Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction client.,Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale.,Effectuer une vaste gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures) avec précision et efficacité.,Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant si nécessaire.,Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients.,Ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.,Soutenir la réalisation des objectifs commerciaux en appuyant les objectifs de conseil.,Promouvoir les produits, les conseils, les services et les capacités bancaires.,Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.,Contribuer aux objectifs commerciaux d'excellence opérationnelle.,Soutenir la réalisation rapide et précise des processus et procédures commerciaux.,Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.,Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.,Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.,Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.,Soutenir l'équipe en développant continuellement les connaissances dans son propre domaine.,Participer aux activités de gestion et de développement de la performance personnelle, y compris la formation polyvalente.,Tenir les autres informés et à jour de toutes les informations pertinentes ou utiles.,Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.,Agir en tant que champion de la marque pour votre secteur d'activité/fonction et la banque.
Candidat idéal
Diplôme d'études secondaires et/ou 1 an et plus d'expérience pertinente.,Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.
Éducation minimale
Diplôme d'études secondaires (minimum), Diplôme d'études postsecondaires ou de premier cycle (préféré)
Compétences techniques
Compétences interpersonnelles
Heures de travail
15 heures/semaine
Avantages
À propos de l'entreprise
The Toronto-Dominion Bank
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont collectivement connues sous le nom de Groupe Banque TD, l'une des plus grandes banques en Amérique du Nord. La TD offre une vaste gamme de produits et de services bancaires personnels, commerciaux et d'investissement à plus de 27 millions de clients dans le monde. Basée à Toronto, au Canada, la banque exerce ses activités par l'entremise de secteurs clés, notamment les services de détail au Canada et aux États-Unis, ainsi que les services bancaires de gros.
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